Юзабилити интернет-магазина: чек-лист по улучшению ошибок!

Юзабилити (от англ. usability) — это показатель того, насколько удобно посетителям взаимодействовать с сайтом. Согласно статистике Experience Dynamics, 61% пользователей уходят на другой сайт, если не находят то, что им нужно, в течение 10–20 секунд.

Если пользователи будут часто покидать ваш сайт, то поисковые системы это заметят и вы опуститесь вниз поисковой строки.
Работайте над оптимизацией, уберите лишний код, используйте мощный хостинг, найдите «золотую середину» в качестве изображений, которые размещаете, используйте формат WebP для изображений.

Не перегружайте сайт графическими элементами, используйте гармоничные шрифтовые пары и минималистичную цветовую гамму. К примеру, если магазин подразумевает подробные описания товаров, то лучше использовать шрифт с засечками – это упрощает чтение текста, когда его много.

Совет: аналитика – это задача, которую должны решать профессионалы. Не имея глубоких познаний в области интернет-маркетинга, вы рискуете потерять деньги, которые вложите в редизайн.

Такая простая вещь, как набор карточек товаров (т. е. каталог) – это одна из важнейших страниц интернет-магазина. Изменяя каталог, подумайте об удобном фильтре и качественном описании товара – в общем, сделайте все, чтобы потенциальному клиенту было проще ориентироваться в вашем ассортименте.

Важно разместить в карточке товара как можно больше информации о нем.

Расскажите людям о гарантиях и условиях доставки, предоставьте свои контактные данные, реквизиты, лицензии. Мало кто захочет платить неизвестным людям на непонятных условиях. Поэтому расскажите об этих пунктах максимально подробно. Это можно сделать как на отдельной странице, так и в карточке товара, но тогда лучше использовать значки с короткими описаниями – чтобы не нагромождать текст.

Проверьте свой сайт на наличие самых распространенных ошибок до того, как очередной потенциальный клиент уйдет к конкурентам.

Если средства позволяют, можно разработать мобильное приложение для своего интернет-магазина и предложить пользователям бонусы при заказе через него. Некоторые люди предпочитают скачивать мобильное приложение, чтобы зайти в магазин было быстрее.

Если же вы не планируете разрабатывать приложение, достаточно будет качественной мобильной версии сайта, чтобы не упускать клиентов.

К тому же, перед оформлением заказа пользователь еще раз проверяет все выбранные продукты. Количество товаров, их цену и другие ключевые характеристики необходимо продублировать непосредственно перед оплатой.

Чтобы такого не возникало, проводите регулярное тестирование вашего интернет-магазина. Просматривайте карту кликов, вебвизор (инструменты аналитики), чтобы посмотреть, где люди уходят с сайта, почему и исправить причины. Это позволит не терять клиентов.

Бесплатные инструменты для анализа вашего сайта от поисковых систем Google и Яндекс. Позволяют выявить следующее:

Предоставляет инструменты для тестирования юзабилити, включая:

Предоставляет сервис для анализа карт кликов с русскоязычным интерфейсом. Бесплатный тариф включает 2000 просмотров страниц в день, 100 видеосессий и 10 аудитов. Функционал включает:

Сервис для отслеживания кликов, скроллинга и движений мыши пользователей, что помогает понять их поведение на странице, определить акценты в дизайне и необходимость их изменения.

Предоставляет программное обеспечение для оценки юзабилити, включая задания для реальных пользователей и сбор обратной связи о работе на сайте.

Важно использовать различные методы тестирования, включая бесплатные программы, опросы среди знакомых и найм профессионалов. Иногда достаточно небольших изменений, таких как перемещение кнопки или модификация элементов дизайна, чтобы сделать сайт более удобным и понятным для посетителей, что в итоге приводит к увеличению его эффективности, а значит и продаж.