Часто задаваемые вопросы

Нет. У нас нет минимального объема доставок. Вы можете делать хоть одну доставку в год!

Если первый адрес находится в пределах третьего транспортного кольца, можно оформлять заказ за 30 минут. Для забора отправления в пределах МКАД - за час. Если забирать нужно за пределами МКАД, то лучше оформлять заказ за 1,5 - 2 часа.

Если у вас срочный заказ, к вам отправляется ближайший курьер; как правило, он приезжает в течение получаса и сразу направляется к получателю. Также можно заказать доставку к определенному времени, на определенную дату.

Да. Для оформления заказа укажите третий адрес для возврата товара. Курьер (пеший или на легковом авто) будет ожидать 15 минут бесплатно, далее — по тарифам.

Мы доставляем только внутри одного региона. Например, возможна доставка из Москвы в Одинцово (Московская область), но не из Московской в Калужскую область.

Для этого нужна доверенность на курьера как на физическое лицо. Данные уточните у назначенного на заказ курьера.

После размещения заказа он становится доступен курьерам, которые выбирают его сами. Назначение курьеров вручную не предусмотрено — система работает по откликам.

Мы постарались ответить на все вопросы доставки для интернет магазинов здесь.

Нет, курьер доставляет товар в том виде, в котором он был передан отправителем.

Курьер может забрать и отправить груз через любую ТК. Оформите доверенность на курьера, который будет назначен на заказ. В заказе укажите адрес ТК как получателя и уточните детали в комментариях.

Оформите доверенность на курьера и укажите адрес. Доставка возможна, если адрес примет отправление по доверенности.

Юридические лица оплачивают доставку по безналичному расчету авансовым платежом. Физические лица — наличными на любом из адресов или картой при оформлении.

Услуги юридическим лицам оказываются на основании лицензионного соглашения на использование программного обеспечения «DOSTAVISTA», которое заключается между клиентом и Доставистой. Подтверждающими документами являются УПД, отчет правообладателя и акт сверки. Услуги физическим лицам оказывает непосредственно курьер, оплата происходит наличными. Курьер как физическое лицо НЕ может предоставить чек. В этом случае подтверждающим документом является договор оказания услуг, заключаемый между клиентом и курьером в электронном виде.

Расходы не включены в доставку и оплачиваются клиентом. В этом случае курьер предоставляет вам чек или иной документ об оплате для возмещения средств.

В личном кабинете перейдите в раздел «Учетная запись» — «Контактные лица» и нажмите «Редактировать» рядом с нужным контактом. В этом же разделе можно добавить новое контактное лицо.

Физическим лицам нужны разные номера для аккаунтов, юридические лица могут использовать один номер.

Регистрация не нужна. Нажмите «Заказать доставку» для оформления.

В Личном Кабинете можно создавать контактные лица, каждое из которых сможет делать заказы, а история заказов и баланс счета будут общими. Перейдите в «Учетная запись» — «Контактные лица» и нажмите «Добавить».

Нет. Вы можете создать два аккаунта: для юрлица с безналичной оплатой и для физлица с оплатой наличными или картой.

Да, если очевидно, что этого времени будет достаточно для прохождения маршрута.

Добавьте отдельным адресом адрес возврата товара. Для этого на странице оформления заказа нажмите «Добавить адрес».

Заказ можно изменить в Личном кабинете с согласия курьера. Отменить — до забора. При отмене после 5 минут пути курьера начисляется штраф согласно тарифам.

Курьер может выкупить товар и доставить. Добавьте услугу выкупа к первому аресу («Дополнительно» — «Выкупить товар»), укажите сумму и оплатите заказ картой. Сумма выкупа передается курьеру при получении. Обратите внимание, выкуп у частных лиц или без чека невозможен.

Курьер может получить наличные и перевести вам. Добавьте услугу «Получить наличные» к адресу получателя («Дополнительно» — «Получить наличные»), укажите сумму и, если нужно, адрес возврата выручки.

Связаться с курьером и попросить его прислать вам паспортные данные. Рекомендуем указывать в заказе, чтобы курьер имел при себе паспорт.

Сервис работает по системе откликов: курьеры сами выбирают заказы. Если отклика нет, подождите или перенесите доставку на более позднее время. При принятии заказа статус обновится.

Курьеры всегда готовы к выполнению заказов, но время поиска зависит от нагрузки. В пиковые дни ожидание может быть дольше.

После доставки заказ сменит статус на «Завершен». Вы получите пуш-уведомление в приложении и, при включенных настройках, письмо на электронную почту.

Отследить заказ можно в личном кабинете на сайте или в приложении в разделе «Активные». Нажмите на номер заказа, чтобы узнать детали и увидеть курьера на карте.

Определить курьера можно по нескольким признакам: в личном кабинете отображаются его контактные данные и фото, на его телефон установлено приложение Достависты. Если есть сомнения, попросите удостоверение личности.

Услуга доступна юрлицам после регистрации. С помощью РКО покупатель оплачивает товар при доставке, а вы получаете деньги на счёт и электронный чек. Чтобы добавить услугу, выберите «Наложенный платеж» в разделе «Дополнительно» под адресом получателя.

Сумма авансового платежа не ограничена — вы можете оформить счёт на любую необходимую сумму.

При оплате счета до 16:00 средства зачисляются на следующий рабочий день до 11:00. Если позже — через один рабочий день до 11:00.

Да, комиссия сервиса (роялти) облагается НДС по установленной законодательством ставке. НДС указывается в УПД. Если вы плательщик НДС, включите УПД в книгу покупок и подайте декларацию для возврата.

Услуги доставки оказываются на условиях предоплаты. Счет вы можете выставить через личный кабинет в любой момент на произвольную сумму (достаточную для оплаты новой доставки).

Для продолжения сотрудничества с Доставистой создайте новый личный кабинет и зарегистрируйтесь на новое юридическое лицо.

Да, можно, подробности работы с юр.лицами изложены здесь.

Универсальный передаточный документ (УПД), отчет агента и акт сверки.

Без объявленной ценности ответственность за заказ и сохранность товара несёт курьер. При объявленной ценности Достависта покрывает риски и компенсирует ущерб в пределах указанной суммы. Ценные заказы поручают только проверенным курьерам.

Да, мы НЕ несем ответственности за отправление при отсутствии в заказе услуги объявленной ценности.

Изменения возможны ДО передачи курьеру отправления. В случае, если после внесения изменений у курьера не будет хватать доступа для выполнения заказа, необходимо оплатить ложный вызов (прошло более 5 мин с момента выезда) для того, чтобы снять курьера с заказа и найти нового исполнителя.

Минимальная сумма не ограничена. Максимум: в Москве и Санкт-Петербурге — 100 000 рублей, в других регионах — 20 000–50 000 рублей, в зависимости от региона.

Вы можете объявить ценность отправления за 0.5% от указанной суммы, тогда Достависта вернет деньги в соответствии с Регламентом. В случае отсутствия в заказе ценности компенсация НЕ предусмотрена.

Мы стараемся обеспечивать своевременную доставку, и курьеры заинтересованы в соблюдении сроков. Однако редкие непредвиденные обстоятельства могут вызвать задержки. Рекомендуем задавать временные интервалы с запасом. Компенсация за опоздания не предусмотрена.