Часто задаваемые вопросы

Нет. У нас нет минимального объема доставок. Вы можете делать хоть одну доставку в год!

Услуги юридическим лицам оказываются на основании лицензионного соглашения на использование программного обеспечения "DOSTAVISTA", которое заключается между клиентом и Доставистой. Подтверждающими документами являются УПД, отчет правообладателя и акт сверки. Услуги физическим лицам оказывает непосредственно курьер, оплата происходит наличными. Курьер как физическое лицо НЕ может предоставить чек. В этом случае подтверждающим документом является договор оказания услуг, заключаемый между клиентом и курьером в электронном виде.

Нет. Вы можете зарегистрировать два аккаунта (два Личных Кабинета): один на юридическое лицо (с оплатой по безналичному расчету), второй — на физическое лицо (с оплатой наличными).

Есть несколько способов: через форму на сайте, по почте, через чат или API.

Если первый адрес находится в пределах третьего транспортного кольца, можно оформлять заказ за 30 минут. Для забора отправления в пределах МКАД - за час. Если забирать нужно за пределами МКАД, то лучше оформлять заказ за 1,5 - 2 часа.

По нескольким признакам. Во-первых, после назначения курьера в вашем личном кабинете вы увидите его контактные данные и фотографию. Во-вторых, на мобильный телефон курьера должно быть установлено приложение Достависты. В-третьих, если вы сомневаетесь, что данный сотрудник является курьером Достависты, попросите у него паспорт для подтверждения личности.

Если у вас срочный заказ, к вам отправляется ближайший курьер; как правило, он приезжает в течение получаса и сразу направляется к получателю. Также можно заказать доставку к определенному времени, на определенную дату.

Нет. Оплата услуг осуществляется по безналичному расчету, поэтому единственным подтверждением оплаты является платежное поручение с отметкой банка об исполнении.

Если ценность не объявлена, вся ответственность за выполнение заказа и сохранность товара/выручки лежит на курьере. Для заказа с объявленной ценностью Достависта берет на себя возможные риски и обязуется компенсировать ущерб в размере указанной суммы. Кроме того, к работе с ценными заказами допускаются только проверенные курьеры.

Компенсация за ложный выезд оплачивается, если заказ был отменен через 5 и более минут с момента выезда курьера.

Код карты доставок можно взять здесь.

Мы постарались ответить на все вопросы доставки для интернет магазинов здесь.

Нет, но вы можете подключить услугу Выкуп. В рамках данной услуги курьер приобретет товар за собственные деньги и доставит его получателю. Получатель должен будет оплатить курьеру стоимость товара при его вручении.

Нет, курьер доставляет товар в том виде, в котором он был передан отправителем.

Да.

Да.

Да.

В личном кабинете существует возможность самостоятельного изменения контактных данных ответственного лица. Так же вы можете самостоятельно добавить новое контактное лицо для пользования кабинетом.

Если вы регистрируетесь как физическое лицо, то для каждого аккаунта потребуются разные телефоны. Для юридических лиц есть возможность указывать один и тот же номер в разных аккаунтах.

Нет, вы можете оформить заказ, даже если у вас еще нет личного кабинета.

Да, в Личном Кабинете можно создавать контактные лица, каждое из которых сможет делать заказы, а история заказов и баланс счета будут общими.

Да, если очевидно, что этого времени будет достаточно для прохождения маршрута.

Отдельным адресом оформить возврат в пункт отправления.

Да. Только имейте в виду, что будут действовать другие цены на доставку, см. Тарифы.

К сожалению, мы не знаем заранее, на каком автомобиле будет курьер. Возможно, именно на Ларгусе, но гарантировать это невозможно. Чтобы курьер был на машине достаточной вместительности, обязательно укажите фактический объем, вес и габариты отправки. На заказ будут откликаться курьеры, чьи автомобили подходят для выполнения вашего заказа.

Если вы отмените заказ спустя 5 минут после выезда курьера, вам придется оплатить ложный вызов. Изменения можно вносить через Личный Кабинет или по телефону, но надо будет согласовать их с курьером.

Связаться с курьером и попросить его прислать вам паспортные данные. Рекомендуем указывать в заказе, чтобы курьер имел при себе паспорт.

Мы работаем по системе откликов. На текущий момент ни один курьер пока не откликнулся на ваш заказ. В зависимости от дня недели и сложности маршрута, время поиска курьера может составлять от минуты до часа.

Курьеры находятся всегда, вопрос лишь во времени. Например, в пятницу, когда заказов существенно больше, чем в другие дни, поиск курьера может затянуться на час.

Вам придет смс и email. Также вы можете следить за изменением статуса заказа в Личном Кабинете или уточнить его через наш call-центр.

Предоставляется после подписания договора-оферты.

Не ограничена.

НДС будет отражаться в УПД. Если вы являетесь плательщиком НДС и обращаетесь для его возврата к государству, то необходимо отразить УПД в книге покупок и подать декларацию по НДС

Услуги доставки оказываются на условиях предоплаты. Счет вы можете выставить через личный кабинет в любой момент на произвольную сумму (достаточную для оплаты новой доставки).

Чтобы продолжить сотрудничество с Доставистой, вы проходите регистрацию с новым юридическим лицом и заключаете новый договор.

Да, можно, подробности работы с юр.лицами изложены здесь.

Универсальный передаточный документ (УПД), отчет агента и акт сверки.

Если ценность не объявлена, вся ответственность за выполнение заказа и сохранность товара/выручки лежит на курьере. Для заказа с объявленной ценностью Достависта берет на себя возможные риски и обязуется компенсировать ущерб в размере указанной суммы. Кроме того, к работе с ценными заказами допускаются только проверенные курьеры.

Да, мы НЕ несем ответственности за отправление при отсутствии в заказе услуги объявленной ценности.

Изменения возможны ДО передачи курьеру отправления. В случае, если после внесения изменений у курьера не будет хватать доступа для выполнения заказа, необходимо оплатить ложный вызов (прошло более 5 мин с момента выезда) для того, чтобы снять курьера с заказа и найти нового исполнителя.

Минимального ограничения нет. Максимальная сумма в настоящий момент составляет 50000₽

Вы можете объявить ценность отправления за 0.5% от указанной суммы, тогда Достависта вернет деньги в соответствии с Регламентом. В случае отсутствия в заказе ценности компенсация НЕ предусмотрена.

Мы стремимся, чтобы все заказы были доставлены без опозданий. Курьеры мотивированы строго соблюдать временные интервалы, ведь в случае опоздания снижается их рейтинг. Рейтинг является ключевым показателем при распределении заказов. К сожалению, в процессе выполнения заказа могут возникать непредвиденные обстоятельства, и небольшой процент доставок осуществляется с опозданием. Рекомендуем указывать временные интервалы с определенным запасом. Компенсация за опоздание курьера не предусмотрена.