Москва
Москва Краснодар Санкт-Петербург Екатеринбург Новосибирск Казань Нижний Новгород Челябинск Омск Ростов-на-Дону Уфа Самара Пермь Волгоград Саратов Воронеж Красноярск

Регламент выплаты компенсации

Версия 1.8 от 07.08.2017

Выплата компенсации осуществляется при соблюдении следующих условий:

  1. Отправление утрачено или повреждено* курьером либо утрачена выручка
  2. Заказчик отметил в форме заказа и оплатил услугу «Объявленная ценность»
  3. Имеется расписка от курьера (если ценность более 10 тыс. руб.)

Порядок действий при наступлении страхового случая

  1. Любым удобным способом (по телефону, по электронной почте, через функционал «Сообщить о проблеме» в личном кабинете) сообщите диспетчеру о произошедшем.
  2. Диспетчер зафиксирует информацию о проблеме и передаст ее специалисту отдела безопасности для проведения расследования. Кроме того, диспетчер уточнит ваш контактный email. Мы вышлем на него документы, необходимые для осуществления компенсации: договор поручительства, соглашение и акт (если ценность менее 10 тыс. — только договор). Документы нужно будет заполнить** и прислать сканы в ответном письме, чтобы мы проверили корректность внесенных данных. До 10 тыс. компенсируем на основании скана договора поручительства, более 10 тыс. — после получения оригиналов. Документы (в т.ч. расписку с курьером) необходимо будет отправить заказным письмом или курьером.
  3. Розыск курьера может занимать до 2-х рабочих дней с момента поступления информации о проблеме. В процессе проведения расследования отдел безопасности попытается связаться с курьером или его рекомендателями. При необходимости уточнить недостающую информацию или проверить достоверность слов курьера, специалист свяжется с вами.
  4. Если мы так и не сможем найти курьера, выплата компенсации будет осуществлена в течение 2-х рабочих дней с момента получения скана договора(до 10 тыс.)/оригиналов документов (более 10 тыс.).

*В случае частичного повреждения или утраты отправления размер компенсации будет определяться исходя из характера повреждений и размера фактического ущерба.

**Важно, чтобы ФИО и паспортные данные (ваши или вашего представителя) в расписке, договоре поручительства и банковских реквизитах были одинаковые. Получателем платежа может быть только резидент РФ.