Сквозная аналитика? Что это такое? 
Как с этим работать?

Понимание глобальных тенденций через интегрированную аналитику: взгляд в будущее с концентрированным анализом.

15.05.2019 г.

1337

Время чтения 9 мин.

Сквозная аналитика

Фирменная стрелка из хлебных крошек - Достависта

Блог

Главная

Вступление

Сквозная аналитика позволяет отслеживать эффективность рекламных компаний, понимать, какие товары лучше продаются и почему клиенты интернет-магазинов бросают корзины, так и не завершив заказ. О том, что нужно для запуска сквозной аналитики и какой сервис лучше выбрать — в материале Достависта.

Чтобы привлечь трафик на интернет-магазин существует множество инструментов: таргетированная реклама, блог компании, соцсети, email рассылка и многое другое. Чтобы оценить эффективность каждого варианта, необходима аналитика, которая замеряет сколько денег стоило привлечение каждого клиента.

Решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Вместе с Достависта ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнёром и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Заказать доставку

Связаться с нами

Что такое сквозная аналитика и для чего она нужна?

Сквозная аналитика (СА) — это анализ эффективности проведенной рекламной кампании, основанный на данных по продажам. Она измеряется показателями ROI (окупаемость инвестиций) и ROMI (окупаемость инвестиций в маркетинг). Чаще всего для измерений используется Google Analytics, Яндекс. Метрика и т. д. В крупных проектах могут быть задействованы сразу несколько метрик. Простыми словами, ROI и ROMI показывают, когда маркетинговая кампания идет хорошо, а когда ее надо менять.

Например, вы создали интернет-магазин, а для привлечения трафика используете социальные сети, мессенджеры, контекстную рекламу, рекламу на ТВ и баннеры. Для каждого канала создан индивидуальный способ привлечения трафика:

в поисковой сети используется контекстная реклама;

блогеры делятся мнением о продукте в социальных сетях;

клиентам, подписанным на рассылку, отправляются письма по электронной почте;

оставивших номера людей обзванивают менеджеры;

по ТВ рекламируют ваш интернет-магазин;

по городу развешаны рекламные баннеры.

Всё банально просто!

Эффективность рекламных кампаний зависит от того, насколько точно вы «попали в аудиторию». Для этого нужно непрерывно анализировать результаты рекламной кампании и вносить правки — избавляться от неэффективных каналов и увеличивать бюджеты в перспективных.

Что умеет сквозная аналитика?

1

Рассчитывать стоимость затрат на привлечение каждого клиента. Например, компания вложила в рекламу в Одноклассниках 7 000 рублей, через нее пришло 50 клиентов, которые сделали заказ. Таким образом, один покупатель обошелся в 140 рублей.

2

Определяет слабые рекламные каналы. Например, компания сделала email-рассылку о своем товаре, но количество заказов не увеличилось. Это может говорить о том, что предложение не было проработано или этот канал неэффективен для целевой аудитории.

4

Отслеживает статистику взаимодействий с сайтом. Например, если на вашем сайте упало количество просмотров или посещений, это будет зафиксировано в системе.

3

Показывает, в какой момент пользователь ушел. Например, на сайте человек выбрал товар, положил в корзину, и ушел. Возможно, дело в неудобном оформлении заказа (каждый раз необходимо вводить личную информацию, указывать адрес, номер карты и т. д.). В таком случае удобнее попросить клиента зарегистрироваться и один раз ввести свои данные, чтобы в дальнейшем они подгружались автоматически.

Какие инструменты потребуются для запуска сквозной аналитики?

1

CRM-система — это программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. В системе хранится вся информация о каждом клиенте от момента первого звонка до сделки. CRM позволяет в любой момент посмотреть полную информацию о компании и сотруднике, ознакомиться с записями телефонных переговоров или переписок в почте и т. д.

Пример: Битрикс.

2

Системы WEB-аналитики. Показывают, как человек пришел на сайт, сколько времени на нем провел, также позволяют отследить местоположение клиента, устройство, с которого он заходил, его пол, возраст и т. д.

Примеры: Google Analitics, Яндекс.Метрика.

3

Коллтрекинг. Собирает всю информация об общении с клиентами, записывает звонки, отслеживает, откуда они поступают.

Что посмотреть про сквозную аналитику?

Популярные сервисы сквозной аналитики

Roistat

Плюсы:

детализированная сквозная аналитика;

управление ставками в директе;

постоянные обновления от разработчиков;

удобное управление готовыми отчетами;

можно заказать доработку для расширения функционала.

бывают перебои в соединении с системой анализа;

Минусы:

проблемы при подключении;

доработки придется оплачивать;

бывают перебои в соединении с системой анализа;

Alytics

Гибкая программа сквозной аналитики, позволяет выстраивать мультиканальную аналитику, сравнивает отчеты за 5 минут и отключает неэффективную рекламу. Состоит из трех модулей: сквозной аналитики, коллтрекинга, автоматизации контекста (может объединяться с другими метриками, кроме Яндекс. Метрики).

Плюсы:

простой интерфейс;

интеграция со всеми системами сервиса;

использование собственных номеров или автоматической телефонной станции.

Минусы:

нет продвинутой оптимизации рекламы;

сложно разобраться с сервисом;

нет фиксированных тарифов, так как в процессе требуется дополнительная покупка функций.

Comagic

Это сервис, который отслеживает данные по звонкам и рекламе одновременно. Удобен тем, что при взаимодействии не потребуется переключаться между сервисами для получения статистических данных. Есть функции оптимизации интернет-рекламы (быстро интегрируется с самыми популярными метриками, анализирует полученную информацию), умеет анализировать ключевые слова и рассчитывать стоимость звонков.

Плюсы:

удобный и понятный в использовании;

есть функция записи разговоров;

встроенный чат и функция обратного звонка;

высокая скорость обработки данных.

Минусы:

отсутствует возможность подключения собственного номера;

доплата за дополнительные посещения сайта;

недочеты с динамическим коллтрекингом.

Primegate

Достаточно молодой сервис, собравший в себе сразу несколько модулей, в том числе анализ посетителей сайта и переводной коллтрекинг.

Плюсы:

алгоритм просчета элементов номеров;

доступная цена (1 820 рублей);

возможность интеграции с amoCRM и Битрикс24;

интеграция с сервисами Яндекс. Метрика;

Минусы:

не самый понятный интерфейс;

низкое качество техподдержки;

длительная настройка для больших заказов.

Calltouch

Сервис проводит интеграцию с разными рекламными кампаниями, анализирует качество работы со звонками и защищает от накрутки показателей.

Плюсы:

удобный интерфейс;

разнообразный функционал;

есть возможность добавить виджет обратного звонка;

96% гарантия точности определения местоположения звонка.

Минусы:

в стартовом тарифе нет стандартной функции интеграции метрик.

Практически у каждой системы аналитики есть пробный бесплатный период. За тестовый период (от недели до месяца) можно понять, как работает, что из себя представляет, окупится ли в дальнейшем та или иная система аналитики. Другой вариант — обратиться к фрилансеру. Обычно они берут небольшие суммы и могут быстро проанализировать один из каналов рекламы. Удачи!

Заключение

Сквозная аналитика — это не только мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса, но и ключевой элемент в формировании конкурентных преимуществ. Путем анализа данных из различных источников и их совокупного использования компании могут получить глубокое понимание своих операций и рынка в целом. Это позволяет принимать более обоснованные стратегические решения, оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания клиентов. На фоне быстрого развития технологий и увеличения объемов данных сквозная аналитика становится необходимым инструментом для успешного развития бизнеса в современном мире.

Мы надеемся, что данная статья помогла вам лучше понять суть сквозной аналитики и ее потенциал в вашем бизнесе. Пользуйтесь этими знаниями для достижения новых высот в вашей деятельности и поддержания конкурентоспособности на рынке.

Полезные советы, акции, бонусы и не только