04.08.2025

Реинжиниринг бизнес-процессов: что это такое и как его правильно внедрить

В условиях стремительных перемен и развития технологий современный бизнес сталкивается с постоянными вызовами. Руководители компаний все чаще задаются вопросами: как сделать работу более эффективной и с помощью каких инструментов. Один из способов повысить производительность и снизить издержки — реинжиниринг.

Главная > Блог > Реинжиниринг бизнес-процессов

Заказать доставку

Ваше решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Связаться с нами

Вместе с Достависта ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнером и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Поделитесь статьей

Следите за нами

Содержание

1. Что такое реинжиниринг и чем он отличается от оптимизации
2. Основные цели реинжиниринга
3. Как понять, что нужен реинжиниринг
4. Этапы и инструменты реинжиниринга
5. Ключевые принципы реинжиниринга
6. Риски и проблемы при реинжиниринге
7. Результаты и примеры успешного реинжиниринга
8. Основные ошибки и как их избежать
9. Часто задаваемые вопросы

Реинжиниринг бизнес-процессов подразумевает полный пересмотр привычных схем работы и внедрение новых моделей управления. В этой статье специалисты сервиса курьерской доставки «Достависта» дадут практические рекомендации по реинжинирингу. Также вы узнаете современные инструменты, которые помогают предпринимателям достигать масштабных целей.

Что такое реинжиниринг и чем он отличается от оптимизации

По-другому реинжиниринг называют Business Process Reengineering (BPR). Это глубокий пересмотр и радикальная перестройка ключевых процессов организации. Главная задача инструмента — улучшение ключевых показателей бизнеса в виде затрат, качества или инноваций не за счет мелких доработок, а через полноценное перепроектирование. Такой подход предусматривает внедрение новых технологий, пересмотр организационной структуры и трансформацию самого подхода к ведению бизнеса. Если говорить простыми словами, реинжиниринг это попытка «начать с чистого листа», чтобы создать процессы, соответствующие современным условиям рынка и стратегическим задачам компании.

Оптимизация бизнес-процессов фокусируется на постепенном улучшении уже существующих процедур и технологий. Ее основная цель заключается во внесении точечных изменений в рабочие процессы, чтобы сделать их более эффективными. При этом фундаментальные основы деятельности компании обычно остаются прежними. Оптимизация не требует глобальной перестройки структуры или принципов работы, она скорее похожа на настройку и доработку уже действующего механизма.

Кроме масштаба и цели изменения среди ключевых различий этих двух инструментов можно выделить следующие:

Необходимые ресурсы. Реинжиниринг помимо времени и средств требует масштабного привлечения специалистов извне, внедрения новых IT-решений и пересмотра рабочих стандартов. Такой проект — комплексный и зачастую рискованный процесс, сопряженный с высокой степенью неопределенности. Оптимизация менее затратна: компания может обойтись собственными силами, внедрить цифровые инструменты только для повышения эффективности, не меняя корневую систему организации.
Влияние на корпоративную культуру. Реинжиниринг не затрагивает внутренние коммуникации, ценности, структуру власти и ролевое распределение. Чаще он сопровождается перестройкой команды, обучением, возможным сокращением персонала или перераспределением функций. Оптимизация — более щадящий вариант: она практически не требует менять отношения внутри коллектива, а касается технических и организационных деталей работы.
Роль технологий. В рамках реинжиниринга компания внедряет передовые технологические решения, которые могут полностью изменить принципы ведения бизнеса. Это ERP, BPM и RPA-системы, искусственный интеллект или облачные платформы. В то же время оптимизация может ограничиться внедрением локальных цифровых инструментов для конкретных задач. Например, автоматизация отдельных этапов или интеграция дополнительного программного обеспечения в уже существующую IT-экосистему.

Пример: В случае, когда в компании фиксируют чрезмерные затраты на обработку заказов, сложные многоступенчатые процессы, высокая доля ручного труда и недовольство клиентов сроками, инструменты будут использованы по-разному. Реинжиниринг может включать проектирование новой информационной платформы, реорганизацию отдела логистики и внедрение принципиально новых стандартов обслуживания. А оптимизация ограничится, например, улучшением системы отчетности, частичной автоматизацией работы с поставщиками или внедрением контроля за отдельными этапами доставки, не затрагивая всей цепочки.

Важно отметить, что существует несколько видов реинжиниринга:

процессный — охватывает всю цепочку создания ценности с целью выявить и устранить узкие места, которые сдерживают рост бизнеса;
функциональный — затрагивает отдельные процессы или отделы, например, бухгалтерию, логистику или HR;
точечный — меняет не всю компания, а только самые критичные или затратные процессы, что позволяет быстро получить эффект при минимальных ресурсах;
комплексный — охватывает изменения сразу во многих подразделениях, чтобы новые процессы работали как единое целое.

Основные цели реинжиниринга

Снижение издержек

В отличие от локальных попыток сократить операционные расходы компании с помощью незначительных улучшений, реинжиниринг позволяет взглянуть на проблему шире. Он помогает обнаружить дублирующиеся или избыточные процессы, отказаться от устаревших этапов работы, объединить ресурсы и внедрить рациональные механизмы управления. Благодаря этому компании часто переходят на единые системы учета и автоматизируют деятельность, что повышает рентабельность бизнеса.

Пример: Использование различных систем для учета, доставки и отчетности может привести к увеличению затрат. За счет реинжиниринга можно внедрить одну единую систему, которая оптимизирует процессы и сокращает затраты на их выполнение.

Ускорение процессов

Современный рынок требует от компаний быстрой реакции на любые изменения и высокой скорости обслуживания клиентов. Реинжиниринг помогает кардинально пересмотреть длительные и сложные процедуры, устранить лишние звенья и внедрить автоматизацию этапов там, где это возможно. В результате изменения позволяют быстрее выполнять заказы и сокращать циклы вывода новых продуктов на рынок. Такой подход особенно важен для сфер с высокой конкуренцией, где время обслуживания часто решает судьбу сделки.

Пример: Внедрение автоматизированных систем для обработки заказов позволяет сократить время на обработку запросов клиентов, что приводит к быстрому исполнению заказов и повышению удовлетворенности клиентов.

Улучшение качества продукции и обслуживания

Обновленные процессы позволяют выстроить систему контроля качества на всех этапах производства или оказания услуги. Это снижает количество ошибок, дефектов и недовольства со стороны аудитории. Также улучшая взаимодействие между подразделениями, бизнес может не только минимизировать издержки на исправление проблем, но и сформировать устойчивую положительную репутацию.

Пример: Новые подходы к контролю качества на производственной линии или оптимизация службы поддержки клиентов с использованием чат-ботов и CRM-систем могут уменьшить недочеты и повысить удовлетворенность клиентов.

Инновационные изменения и внедрение новых технологий

Реинжиниринг дает компании возможность выйти на принципиально новый уровень технологического развития. В современных условиях внедрение цифровизации и автоматизация процессов — не дополнительное преимущество, а необходимость для долгосрочного успеха. Благодаря этому бизнес способен не только быстрее выполнять текущие задачи, но и открывать новые направления роста и опережать конкурентов в освоении ИИ-инструментов.

Пример: Компания может внедрить системы машинного обучения для прогнозирования потребностей в товарных запасах, что помогает сократить издержки и повысить эффективность работы склада.

Повышение гибкости и адаптивности

В быстро меняющейся среде важно не только оптимизировать отдельные процессы, но и уметь перестраивать их под новые вызовы. Гибкость структуры становится одним из важнейших преимуществ для компаний, которые стремятся к стабильному развитию. Проведение реинжиниринга позволяет бизнесу адаптировать подразделения под текущие задачи и быстро реагировать на изменения в потребительских предпочтениях, требованиях законодательства или экономической ситуации.

Пример: Компания может пересмотреть свою структуру и создать гибкие кросс-функциональные команды, что позволит оперативно подстраиваться под потребности аудитории и условия рынка.

Улучшение взаимодействия с клиентами и партнерами

Современные стандарты сервиса должны быть прозрачными и предсказуемыми во всех аспектах взаимодействия с клиентами. Реинжиниринг позволяет как сократить путь потребителя до нужного результата, так и построить долгосрочные отношения с аудиторией. Такие изменения положительно сказываются, в том числе, и на работе с партнерами за счет уменьшения бюрократии, ускорения документооборота и повышения прозрачности бизнес-отношений.

Пример: Редизайн процессов обслуживания клиентов и автоматизация взаимодействия с клиентами через омниканальные платформы могут значительно улучшить клиентский опыт и повысить удержание.

Создание возможностей для масштабирования бизнеса

Грамотно выстроенные процессы и централизованные системы учета, а также единые стандарты обслуживания позволяют компаниям расти без существенного увеличения издержек и потерь в качестве. Масштабирование становится возможным не только в рамках одного региона, но и при выходе на новые рынки, запуске новых направлений бизнеса или интеграции дополнительных услуг.

Пример: Внедрение единой системы управления запасами и автоматизации отчетности позволяют бизнесу расширять географию продаж с минимальными усилиями .

Улучшение корпоративной культуры и вовлеченности сотрудников

Реинжиниринг трансформирует не только внешние, но и внутренние механизмы работы. Переход к гибким моделям управлении и повышение прозрачности целей помогают формировать среду, в которой сотрудники чувствуют свою значимость и вовлеченность. Это напрямую влияет на производительность и мотивацию персонала, а также поддерживает развитие корпоративной культуры.

Пример: Переход на более гибкие методологии управления проектами, такие как Scrum или Agile, может повысить вовлеченность сотрудников и улучшить командную работу.

Как понять, что нужен реинжиниринг

Потребность в радикальных изменениях возникает не на пустом месте. Часто первым сигналом становится низкая эффективность текущих процессов. Например, когда затраты растут, заказы выполняются медленно, сотрудники перегружены рутиной, а клиенты недовольны качеством или скоростью обслуживания. Другой важный индикатор — постоянные «заторы» на определенных этапах. Заявки долго согласовываются или передаются между отделами, из-за чего возникают дублирующие задачи и происходят ошибки.

Также причиной может стать резкое ухудшение показателей бизнеса: снижение прибыли, потеря клиентов и невозможность быстро запускать новые продукты. Если любые доработки дают только временный эффект, а старые схемы перестали справляться с реальными задачами, пора задуматься о полном пересмотре процессов.

Кроме того, запрос на реинжиниринг иногда исходит от рынка. Конкуренты внедряют новые технологий, требования клиентов меняются или появляются новые каналы продаж. В таких ситуациях необходима радикальная перестройка бизнес-моделей. Если компания это понимает — пришло время для BPR.

Этапы и инструменты реинжиниринга

Реинжиниринг представляет собой многоступенчатый процесс, где успех зависит от точной диагностики и последовательных действий. В первую очередь необходимо согласовать цели и задачи с руководством, чтобы все ключевые лица разделяли единое видение будущего. Затем важно проанализировать текущие процессы с помощью интервью, сбора данных и других методов. Это позволит понять, где возникают потери времени, избыточные затраты или ошибки.

На следующем этапе формируют команду проекта, распределяют роли и при необходимости привлекают внешних экспертов. Проектирование новой архитектуры процессов строится с учетом современных подходов и инструментов автоматизации. Все чаще компании используют low-code или no-code решения, чтобы ускорить запуск изменений и минимизировать ручной труд. Аналитика данных помогает выявить узкие места, рассчитать эффект от изменений, смоделировать новые схемы работы.

Затем начинается тестирование новых процессов на ограниченном участке или подразделении, чтобы минимизировать риски. Как правило, после успешного пилотирования решения масштабируют на всю компанию. При этом на этапе внедрения важны постоянная коммуникация между командами, использование современных корпоративных мессенджеров и платформ для обмена знаниями.

После запуска необходимо вести мониторинг ключевых метрик, собирать обратную связь от сотрудников и клиентов и корректировать процессы. Это позволяет добиваться непрерывных улучшений и быстро реагировать на неожиданные вызовы.

Ключевые принципы реинжиниринга

Радикальные изменения

Реинжиниринг требует отказа от устаревших подходов, чтобы выйти на принципиально новый уровень эффективности и заложить фундамент для будущего роста. Именно поэтому этот процесс подразумевает вовлечение руководства и всей команды в принятие непростых, но стратегически важных решений.
Технологические инновации

Грамотное внедрение технологий позволяет полностью перестроить процессы, сократить время выполнения операций и повысить прозрачность на всех этапах работы. Речь идет не только о внедрении нового программного обеспечения, но и о системном подходе к цифровизации, использовании аналитики данных, роботизации процессов и других инструментах, способных трансформировать работу бизнеса изнутри.
Клиентоориентированность

изменения должны быть направлены на создание дополнительной ценности для пользователей: будь то ускорение сроков выполнения заказов или улучшение клиентского сервиса. Такой подход не только укрепляет доверие клиентов, но и способствует формированию устойчивых конкурентных преимуществ компании на рынке.
Гибкость

Перестроенные процессы должны не просто оставаться эффективными, а еще позволять компании адаптироваться под новые реалии, законы, требования рынка или ожидания клиентов. Гибкая организация бизнес-процессов позволяет бизнесу быстро реагировать на вызовы внешней среды и внедрять необходимые корректировки без потери эффективности.
Непрерывное улучшение

Важно выстроить систему, которая позволит регулярно отслеживать результаты изменений, получать обратную связь и своевременно вносить коррективы. Постоянное совершенствование становится частью корпоративной культуры, что помогает компании оставаться конкурентоспособной и всегда быть на шаг впереди в условиях динамично развивающегося рынка.

Риски и проблемы при реинжиниринге

Реинжиниринг — серьезное испытание для любой организации, поэтому успешное внедрение новых процессов возможно только при честной оценке рисков. Одна из самых частых проблем — сопротивление сотрудников, особенно если они не понимают цели и сути перемен или опасаются потери работы. Важно заранее продумать коммуникацию, обучение и поддерживающие мероприятия или найти специалистов, которые помогут коллегам адаптироваться.

Также серьезным вызовом может стать непонимание стоимости и длительности проекта: реинжиниринг требует времени, инвестиций и высокой квалификации участников. Часто компании переоценивают возможности технологий и недооценивают человеческий фактор. Однако без изменений в культуре и мотивации цифровизация сама по себе не принесет желаемого результата. Опасность представляют попытки охватить слишком много и сразу — лучше начинать с основных процессов, а затем масштабировать успех на всю организацию.
Еще одним риском является отсутствие надежной системы обратной связи. Особенно если не учитывается мнение линейных сотрудников и неформальных лидеров, которые хорошо знают реальное положение дел. Наконец, важна поддержка руководства на всех этапах: без нее даже хорошо спланированный BPR не принесет ожидаемых результатов из-за внутренних конфликтов или смены приоритетов.

Результаты и примеры успешного реинжиниринга

Реинжиниринг способен привести к заметным изменениям в работе компании:

- сократить сроки выполнения ключевых операций;
- снизить издержки;
- увеличить производительность;
- улучшить клиентский сервис.

Кейсы известных брендов в виде Ford, Dell, American Express, Amazon, Siemens, Toyota и Google наглядно показывают, что пересмотр бизнес-процессов повышает устойчивость компании к внешним вызовам. Так, в Dell использовали реинжиниринг для перехода от традиционного метода продаж в розницу к онлайн-торговле. Этот шаг позволил компании значительно снизить издержки на логистику, устранить посредников и предложить клиентам более конкурентоспособные цены. В результате Dell увеличили свою рыночную долю, укрепили бренд и улучшили финансовые показатели.

Компания Ford Motor Company в начале 1990-х годов провела реинжиниринг своего процесса разработки автомобилей. До реинжиниринга время, затраченное на разработку нового автомобиля, составляло около 60 месяцев. Внедрение новых процессов и улучшение координации между отделами, а также использование технологий для автоматизации позволило сократить это время до 24 месяцев.

Другой пример — American Express. Фирма внедрила новые стандарты обслуживания клиентов в своем колл-центре. Ранее взаимодействие с ними и решение проблем было медленным и малоэффективным, что вызывало у аудитории недовольство. После реинжиниринга компания стала использовать автоматизированную обработку запросов, что улучшило коммуникацию между операторами и клиентами. Также инструменты позволили значительно снизить время ожидания, повысить качество обслуживания и, как результат, увеличить лояльность клиентов.

Успешный BPR всегда измеряется конкретными метриками — их можно и нужно фиксировать до и после изменений и сравнивать результаты между собой. Показателями могут быть:

- время обработки заказа;
- операционные расходы;
- уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников;
- производительность;
- количество ошибок. В малом бизнесе это особенно важно: даже небольшой рост производительности или сокращение ошибок сразу отражается на прибыли и уровне сервиса.

Среди других факторов успеха можно выделить поддержку собственников и топ-менеджмента, прозрачную коммуникацию с персоналом и интеграцию BPR с долгосрочной стратегией развития. Не менее важны постоянное использование KPI и подготовка резервного плана на случай, если проект пойдет не так, как ожидалось.

Основные ошибки и как их избежать

Нереалистичные цели

Лучше избегать поспешных ожиданий: на этапе планирования важно не только четко сформулировать задачи, но и адекватно оценить сроки, бюджет и ресурсы, необходимые для глубоких изменений.

Игнорирование сотрудников

Не стоит оставлять команду в стороне: вовлекайте сотрудников в изменения, своевременно информируйте их, проводите обучение и давайте возможность влиять на процесс. Поддержка коллектива критична для минимизации сопротивления и быстрого внедрения новых подходов.

Отсутствие четкой стратегии

Желательно начинать с детального плана: заранее определите последовательность шагов, роли, метрики успеха и ожидаемые результаты. Это позволит избежать хаотичных действий и повысит шансы на успешную трансформацию.

Недооценка культурных изменений

Важно учитывать корпоративную культуру и внутренние ценности в план реинжиниринга, чтобы не столкнуться с внутренним саботажем. Культурные перемены требуют времени и открытости со стороны всех участников процесса.

Ставка только на технологии

Изменения должны идти параллельно в области бизнес-процессов, культуры и мотивации сотрудников. Нужно объяснять смысл преобразований и поощрять новые подходы в работе.

Попытка изменить всё сразу

Движение должно быть поэтапным: лучше начинать с приоритетных или главных процессов деятельности. Такой подход позволит снизить риски и избежать перегрузки команды, а также даст возможность учесть уроки каждого шага.

Недостаток обратной связи

Важно регулярно собирать мнения и предложения от сотрудников и клиентов, чтобы оперативно выявлять проблемы и корректировать курс. Это поможет своевременно заметить новые «узкие места» и избежать прошлых ошибок.

Хотите сделать доставку своих товаров быстрой и удобной? Доверьте это Достависта! Просто оформите заказ на нашем веб-сайте или скачайте приложение Достависта в Google Play Store или Apple Store уже сегодня. Сотрудничайте с нами и упростите логистику вашего бизнеса!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Эффективность и надежность

Мы предоставляем услуги быстрой и надёжной доставки для любого бизнеса по всей России с 2012 года. Попробуйте качество нашего сервиса в несколько кликов.

О нас

Оформить заказ »