Десять минут личного времени стоят того, чтобы убедиться: посылка доставлена в целости, а товар соответствует ожиданиям. Проверка при получении помогает избежать споров с продавцом и длительной переписки о возврате. Также именно в этот момент проще заметить повреждения упаковки или недостачу и сразу зафиксировать их с курьером. Команда «Достависты» подготовила материал, который подскажет, как правильно принимать товар при доставке и что делать, если что-то пошло не так.
02.12.2025
Как правильно проверить товар при доставке курьером
Содержание
1. Как проверить товар при получении
2. Что делать при повреждении или недостаче
3. Можно ли вернуть товар после приемки
4. Что делать при нарушении сроков и потере товара
5. Кто отвечает за доставку
6. Как составить претензию
7. Что делать, если продавец не отвечает на претензию
8. Типичные ошибки покупателей при получении товара и как их избежать
9. Ответы на часто задаваемые вопросы
2. Что делать при повреждении или недостаче
3. Можно ли вернуть товар после приемки
4. Что делать при нарушении сроков и потере товара
5. Кто отвечает за доставку
6. Как составить претензию
7. Что делать, если продавец не отвечает на претензию
8. Типичные ошибки покупателей при получении товара и как их избежать
9. Ответы на часто задаваемые вопросы
Как проверить товар при получении
Осмотр упаковки и содержимого
Проверьте упаковку товара: нет ли вмятин, надрывов, следов вскрытия или переклеенного скотча. Такие дефекты часто говорят о нарушении условий доставки. Сделайте пару фото каждой стороны: пригодится, если потом придется доказывать повреждение. Пленки, пломбы и стикеры должны быть целыми, особенно на технике и косметике. Также обратите внимание на запах и следы влаги: намокшая упаковка или химический запах — повод насторожиться.
Сверка количества и комплектации
Сравните содержимое с накладной или карточкой заказа: совпадают ли количество, размер, цвет и артикул. Для техники проверьте наличие кабелей, блока питания, инструкции и гарантии; для мебели — крепеж и схему сборки; для наборов — все позиции из списка. Не забудьте о документах: товарный чек, накладная, гарантийный талон и памятка по возврату — это ваша защита, если возникнет спор.
Время на проверку
Во многих магазинах предусмотрено 10−15 минут на внешний осмотр и проверку комплекта. Этого хватает, чтобы открыть коробку, оценить состояние, сверить серийные номера и при необходимости включить устройство. Длительные тесты и настройку лучше провести дома, записав процесс распаковки на видео: такие доказательства часто решают спор с продавцом в вашу пользу.
После этого аккуратно достаньте товар и осмотрите его. Проверьте корпус, стекло, дисплей, швы, артикул и цвет. Для одежды — бирки и размер, для техники — совпадение модели и памяти, для посуды или декора — отсутствие сколов и царапин.
Что делать при повреждении или недостаче
Акт о вскрытии и фотофиксация
Не спешите подписывать накладную: сначала зафиксируйте проблему. Снимите упаковку со всех сторон, ярлык с треком, сам процесс вскрытия и дефект крупным планом. Также сделайте общий кадр содержимого на столе. Эти фото и видео станут доказательством при споре с продавцом.
Попросите курьера составить акт о расхождении или повреждении. Если сервис позволяет, сделайте отметку о дефекте в накладной или курьерском приложении. В акте кратко опишите суть: «Коробка деформирована, вмятина справа, отсутствует кабель, треснуто стекло». Укажите дату, время и поставьте подписи.
Отказ от подписи и возврат
Если дефект заметен сразу или товар не соответствует заказу, корректно откажитесь от приема: «Отказываюсь из-за повреждения/несоответствия. Прошу оформить возврат». Посылку лучше вернуть сразу с курьером. Он отмечает отказ, а вы сохраняете фото, акт и скриншоты заказа.
Если в накладной или приложении есть поле «причина отказа», заполните его подробно. Краткое объяснение вроде «товар поврежден» недостаточно: укажите конкретно, что не так. Это сэкономит время при разборе и повысит шансы на быстрый возврат денег.
Можно ли вернуть товар после приемки
- Порядок возвратаЕсли товар надлежащего качества, его можно вернуть в течение установленного законом срока при условии сохранения товарного вида, упаковки, пломб и потребительских свойств. Исключения касаются категорий из перечня невозвратных товаров, например, косметики, некоторых видов текстиля, программного обеспечения и технически сложных устройств. Поэтому всегда уточняйте правила у конкретного продавца или на сайте маркетплейса.
Если у товара есть недостаток, возврат или обмен возможен по вашему заявлению с описанием дефекта. Продавец может провести проверку качества или экспертизу, чтобы подтвердить причину брака. По ее результатам вы вправе потребовать возврат денег, обмен на аналогичный товар или устранение неисправности. - Сроки и адресат претензииВсе обращения направляются именно продавцу: интернет-магазину или селлеру на маркетплейсе, а не курьерской службе. Контакты обычно указаны в заказе, электронном чеке или личном кабинете.
Подавать заявление лучше как можно раньше: чем быстрее зафиксировано обращение, тем проще доказать вашу правоту. Используйте официальный канал связи — форму обратной связи, электронную почту или личный кабинет — и обязательно сохраняйте подтверждение отправки. Это поможет, если продавец затянет с ответом или спор дойдет до претензионного этапа.
ВАЖНО: Подробнее о порядке возврата товара в интернет-магазине можно узнать в отдельной инструкции.
Что делать при нарушении сроков и потере товара
Какие права есть у покупателя
Если заказ не доставили вовремя, покупатель может подождать несколько дней и потребовать доставку в новый срок или отказаться от покупки и вернуть деньги за товар и доставку.
ВАЖНО: Узнать подробнее, от чего зависит срок доставки, можно в отдельной статье.
Всё зависит от ситуации: если вещь нужна срочно, вы вправе сразу оформить возврат. При задержке или утрате посылки продавец несет ответственность. Если из-за просрочки вы понесли дополнительные расходы, например, купили аналогичный товар у другого продавца или оплатили повторную доставку, можно потребовать компенсацию. Если посылка потеряна, магазин обязан вернуть всю сумму и возместить расходы по правилам закона и собственной политики.
Куда обращаться
Сначала напишите в службу поддержки продавца или интернет-магазина. Можно продублировать обращение в чат курьерской службы, если у них есть канал для получателей. Обязательно сохраняйте скриншоты, письма и ответы: это доказательства, если вопрос затянется.
При отсутствии результата можно обратиться в Роспотребнадзор или общественные организации по защите прав потребителей. В крайнем случае подайте иск в суд: закон позволяет сделать это по месту вашего проживания, без госпошлины по делам о защите прав потребителей.
Кто отвечает за доставку
- Роль продавца и курьерской службыПеред покупателем отвечает продавец, а курьер лишь выполняет доставку по поручению. Если товар повредился в пути, этот вопрос решается между продавцом и его логистическим партнером. Покупателю достаточно зафиксировать проблему при приемке: фото, видео и отметка в накладной станут доказательством.
- Куда направлять претензииПретензии направляйте продавцу, поскольку он обязан урегулировать вопрос и связаться с курьерской службой. При покупках на маркетплейсе проще открыть официальный спор на площадке: это быстрее и надежнее, чем писать в службу доставки.
Как составить претензию
Используйте короткий деловой шаблон:
Тема: Претензия по заказу № 12 345 от 10.11.2025
Я, ФИО, получил (а) товар (название, артикул) по адресу (адрес, дата, время). При приемке или распаковке выявлено: (недостатки и повреждения кратко).
Приложения: фото или видео упаковки и товара, акт или отметка курьера, копия накладной.
Прошу: обменять на исправный товар/ вернуть денежные средства за товар и доставку/ доукомплектовать заказ.
Готов (а) представить товар для осмотра или экспертизы. Контакты для связи: телефон, e-mail. Дата, подпись.
Отправьте претензию через официальный канал и сохраните подтверждение отправки: номер обращения, автоответ или скриншот.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию
Повторите обращение и установите срок для ответа, например, 5−7 рабочих дней.
Оставьте публичное сообщение в личном кабинете или на маркетплейсе (если есть функция спора), обязательно приложите доказательства обращения.
Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-форму и/или досудебную претензию. При значительной сумме целесообразно проконсультироваться с юристом. Часто одной корректно составленной досудебной претензии бывает достаточно, чтобы вопрос решили быстро.
Типичные ошибки покупателей при получении товара и как их избежать
Подписали, а потом открыли. Всегда проверяйте посылку до подписи документов. После того как вы расписались, доказать наличие дефектов будет сложнее.
Нет фотофиксации. Делайте 5−10 снимков: коробка, трек-номер, содержимое и общий вид товара. Фото — это ваши доказательства, если придётся доказывать факт повреждения или несоответствия.
Нет акта или отметки. Попросите курьера зафиксировать расхождение или добавьте запись в накладной либо приложении. Без акта продавец может сослаться на отсутствие доказательств при приемке.
Сняли бирки. Чтобы товар считался «как новый» и подлежал возврату, сохраняйте пломбы, бирки и комплектность. Даже минимальные следы использования могут стать поводом для отказа в возврате.
Долгие домашние тесты без видео. Снимайте распаковку и первый запуск устройства — это лучший аргумент, если возникнет спор о браке или неисправности.
Пишете в чат доставки, а не продавцу. Жалобу обязательно дублируйте продавцу: именно он несет ответственность за заказ перед покупателем и решает вопрос с курьерской службой.
Приемка — это не недоверие, а здравый смысл и способ сэкономить время. Проверяйте упаковку и комплектацию до подписи, фиксируйте любые несоответствия, используйте акт и фото. Если что-то не так, спокойно откажитесь от приема, оформите претензию продавцу и сохраните доказательства. Большинство споров решается быстро, когда у покупателя есть факты и четкий порядок действий.
Хотите сделать доставку своих товаров быстрой и удобной? Доверьте это Достависта! Просто оформите заказ на нашем веб-сайте или скачайте приложение Достависта в Google Play Store или Apple Store уже сегодня. Сотрудничайте с нами и упростите логистику вашего бизнеса!
Ответы на часто задаваемые вопросы
Иногда регламент компании не позволяет курьеру вскрывать посылку. Но вы вправе осмотреть упаковку и убедиться, что коробка не повреждена. Если вскрытие запрещено, распакуйте дома под запись.
Сделайте фото и отметку «упаковка повреждена, товар визуально цел». Примите посылку, но сохраните доказательства на случай, если позже обнаружится скрытый дефект.
Коротко проверить — включить, сверить серийный номер — можно. Но долгие тесты и настройку лучше делать дома под видео, чтобы не потерять право на возврат.
Продавец. При подтвержденном дефекте возвращают стоимость товара и доставки в одну или обе стороны, в зависимости от правил магазина и закона.
Всегда обращайтесь к продавцу: именно он несет ответственность перед покупателем. Курьерская служба решает вопрос с магазином напрямую, а ваша цель — получить товар или деньги.
