Как правильно проверить товар при доставке курьером

Десять минут личного времени стоят того, чтобы убедиться: посылка доставлена в целости, а товар соответствует ожиданиям. Проверка при получении помогает избежать споров с продавцом и длительной переписки о возврате. Также именно в этот момент проще заметить повреждения упаковки или недостачу и сразу зафиксировать их с курьером. Команда «Достависты» подготовила материал, который подскажет, как правильно принимать товар при доставке и что делать, если что-то пошло не так.

02.12.2025 г.

1036

Время чтения 12 мин.

Как правильно проверить товар

Как правильно проверить

товар

Фирменная стрелка из хлебных крошек - Достависта

Блог

Главная

Как проверить товар при получении

Осмотр упаковки и содержимого

Проверьте упаковку товара: нет ли вмятин, надрывов, следов вскрытия или переклеенного скотча. Такие дефекты часто говорят о нарушении условий доставки. Сделайте пару фото каждой стороны: пригодится, если потом придётся доказывать повреждение. Плёнки, пломбы и стикеры должны быть целыми, особенно на технике и косметике. Также обратите внимание на запах и следы влаги: намокшая упаковка или химический запах — повод насторожиться.

После этого аккуратно достаньте товар и осмотрите его. Проверьте корпус, стекло, дисплей, швы, артикул и цвет. Для одежды — бирки и размер, для техники — совпадение модели и памяти, для посуды или декора — отсутствие сколов и царапин.

Сверка количества и комплектации

Сравните содержимое с накладной или карточкой заказа: совпадают ли количество, размер, цвет и артикул. Для техники проверьте наличие кабелей, блока питания, инструкции и гарантии; для мебели — крепёж и схему сборки; для наборов — все позиции из списка. Не забудьте о документах: товарный чек, накладная, гарантийный талон и памятка по возврату — это ваша защита, если возникнет спор.

Время на проверку

Во многих магазинах предусмотрено 10−15 минут на внешний осмотр и проверку комплекта. Этого хватает, чтобы открыть коробку, оценить состояние, сверить серийные номера и при необходимости включить устройство. Длительные тесты и настройку лучше провести дома, записав процесс распаковки на видео: такие доказательства часто решают спор с продавцом в вашу пользу.

Как проверить товар при получении - Достависта Блога

Что делать при повреждении или недостаче

Акт о вскрытии и фотофиксация

Не спешите подписывать накладную: сначала зафиксируйте проблему. Снимите упаковку со всех сторон, ярлык с треком, сам процесс вскрытия и дефект крупным планом. Также сделайте общий кадр содержимого на столе. Эти фото и видео станут доказательством при споре с продавцом.

Попросите курьера составить акт о расхождении или повреждении. Если сервис позволяет, сделайте отметку о дефекте в накладной или курьерском приложении. В акте кратко опишите суть: «Коробка деформирована, вмятина справа, отсутствует кабель, треснуто стекло». Укажите дату, время и поставьте подписи.

Отказ от подписи и возврат

Если дефект заметён сразу или товар не соответствует заказу, корректно откажитесь от приёма: «Отказываюсь из-за повреждения/несоответствия. Прошу оформить возврат». Посылку лучше вернуть сразу с курьером. Он отмечает отказ, а вы сохраняете фото, акт и скриншоты заказа.

Если в накладной или приложении есть поле «причина отказа», заполните его подробно. Краткое объяснение вроде «товар повреждён» недостаточно: укажите конкретно, что не так. Это сэкономит время при разборе и повысит шансы на быстрый возврат денег.

Решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Вместе с Достависта ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнёром и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Заказать доставку

Связаться с нами

Можно ли вернуть товар после приемки

Порядок возврата

Если товар надлежащего качества, его можно вернуть в течение установленного законом срока при условии сохранения товарного вида, упаковки, пломб и потребительских свойств. Исключения касаются категорий из перечня невозвратных товаров, например, косметики, некоторых видов текстиля, программного обеспечения и технически сложных устройств. Поэтому всегда уточняйте правила у конкретного продавца или на сайте маркетплейса.

Если у товара есть недостаток, возврат или обмен возможен по вашему заявлению с описанием дефекта. Продавец может провести проверку качества или экспертизу, чтобы подтвердить причину брака. По ее результатам вы вправе потребовать возврат денег, обмен на аналогичный товар или устранение неисправности.

Сроки и адресат претензии

Все обращения направляются именно продавцу: интернет-магазину или селлеру на маркетплейсе, а не курьерской службе. Контакты обычно указаны в заказе, электронном чеке или личном кабинете.

Подавать заявление лучше как можно раньше: чем быстрее зафиксировано обращение, тем проще доказать вашу правоту. Используйте официальный канал связи — форму обратной связи, электронную почту или личный кабинет — и обязательно сохраняйте подтверждение отправки. Это поможет, если продавец затянет с ответом или спор дойдет до претензионного этапа.

Важно: Подробнее о порядке возврата товара в интернет-магазине можно узнать в отдельной инструкции.

Что делать при нарушении сроков и потере товара

Какие права есть у покупателя

Если заказ не доставили вовремя, покупатель может подождать несколько дней и потребовать доставку в новый срок или отказаться от покупки и вернуть деньги за товар и доставку.

Важно: Узнать подробнее, от чего зависит срок доставки, можно в отдельной статье.

Всё зависит от ситуации: если вещь нужна срочно, вы вправе сразу оформить возврат. При задержке или утрате посылки продавец несет ответственность. Если из-за просрочки вы понесли дополнительные расходы, например, купили аналогичный товар у другого продавца или оплатили повторную доставку, можно потребовать компенсацию. Если посылка потеряна, магазин обязан вернуть всю сумму и возместить расходы по правилам закона и собственной политики.

Куда обращаться

Сначала напишите в службу поддержки продавца или интернет-магазина. Можно продублировать обращение в чат курьерской службы, если у них есть канал для получателей. Обязательно сохраняйте скриншоты, письма и ответы: это доказательства, если вопрос затянется.

При отсутствии результата можно обратиться в Роспотребнадзор или общественные организации по защите прав потребителей. В крайнем случае подайте иск в суд: закон позволяет сделать это по месту вашего проживания, без госпошлины по делам о защите прав потребителей.

Кто отвечает за доставку

Роль продавца и курьерской службы

Перед покупателем отвечает продавец, а курьер лишь выполняет доставку по поручению. Если товар повредился в пути, этот вопрос решается между продавцом и его логистическим партнером. Покупателю достаточно зафиксировать проблему при приемке: фото, видео и отметка в накладной станут доказательством.

Куда направлять претензии

Претензии направляйте продавцу, поскольку он обязан урегулировать вопрос и связаться с курьерской службой. При покупках на маркетплейсе проще открыть официальный спор на площадке: это быстрее и надежнее, чем писать в службу доставки.

Как составить претензию

Используйте короткий деловой шаблон:

Тема: Претензия по заказу № 12 345 от 10.11.2025

Я, ФИО, получил (а) товар (название, артикул) по адресу (адрес, дата, время). При приемке или распаковке выявлено: (недостатки и повреждения кратко).

Приложения: фото или видео упаковки и товара, акт или отметка курьера, копия накладной.

Прошу: обменять на исправный товар/ вернуть денежные средства за товар и доставку/ доукомплектовать заказ.

Готов (а) представить товар для осмотра или экспертизы. Контакты для связи: телефон, e-mail. Дата, подпись.

Отправьте претензию через официальный канал и сохраните подтверждение отправки: номер обращения, автоответ или скриншот.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию

Повторите обращение и установите срок для ответа, например, 5−7 рабочих дней.

Оставьте публичное сообщение в личном кабинете или на маркетплейсе (если есть функция спора), обязательно приложите доказательства обращения.

Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-форму и/или досудебную претензию. При значительной сумме целесообразно проконсультироваться с юристом. Часто одной корректно составленной досудебной претензии бывает достаточно, чтобы вопрос решили быстро.

Типичные ошибки покупателей при получении товара и как их избежать

Подписали, а потом открыли. Всегда проверяйте посылку до подписи документов. После того как вы расписались, доказать наличие дефектов будет сложнее.

Нет фотофиксации. Делайте 5−10 снимков: коробка, трек-номер, содержимое и общий вид товара. Фото — это ваши доказательства, если придётся доказывать факт повреждения или несоответствия.

Нет акта или отметки. Попросите курьера зафиксировать расхождение или добавьте запись в накладной либо приложении. Без акта продавец может сослаться на отсутствие доказательств при приемке.

Сняли бирки. Чтобы товар считался «как новый» и подлежал возврату, сохраняйте пломбы, бирки и комплектность. Даже минимальные следы использования могут стать поводом для отказа в возврате.

Долгие домашние тесты без видео. Снимайте распаковку и первый запуск устройства — это лучший аргумент, если возникнет спор о браке или неисправности.

Пишете в чат доставки, а не продавцу. Жалобу обязательно дублируйте продавцу: именно он несет ответственность за заказ перед покупателем и решает вопрос с курьерской службой.

Приемка — это не недоверие, а здравый смысл и способ сэкономить время. Проверяйте упаковку и комплектацию до подписи, фиксируйте любые несоответствия, используйте акт и фото. Если что-то не так, спокойно откажитесь от приема, оформите претензию продавцу и сохраните доказательства. Большинство споров решается быстро, когда у покупателя есть факты и четкий порядок действий.

Полезные советы, акции, бонусы и не только