Продавцам на маркетплейсах легко утонуть в рутине: нужно упаковывать заказы, следить за доставкой, разбираться с возвратами и недовольными покупателями. Все это отнимает время и силы, которые можно направить на развитие бизнеса. Фулфилмент берет эти задачи на себя — хранит товар, собирает и отправляет заказы, обеспечивая быструю доставку и довольных клиентов.

27.11.2025

Фулфилмент для маркетплейсов: что это такое

Главная > Блог > Фулфилмент для маркетплейсов

Заказать доставку

Ваше решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Связаться с нами

Вместе с Достависта ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнером и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Поделитесь статьей

Следите за нами

Содержание

В этом материале команда «Достависты» покажет, как работает фулфилмент и почему без него современный онлайн-магазин теряет деньги и время.

Что такое фулфилмент и зачем он нужен

Фулфилмент — это комплекс логистических услуг, который включает хранение товаров, упаковку, доставку и работу с возвратами. По сути, это аутсорсинг всех процессов, связанных с заказом: от приемки товара до его получения покупателем.

Продавец передает эти задачи фулфилмент-оператору и получает готовую систему, которая работает по принципу «плати за результат». Это позволяет сосредоточиться на продвижении, ассортименте и продажах, а не на логистике.

Фулфилмент — это инструмент, который напрямую влияет на прибыль, рейтинг и лояльность покупателей. Он решает типичные проблемы продавцов на маркетплейсах и помогает бизнесу масштабироваться без лишних затрат.

Экономит время и ресурсы

Продавцу не нужно искать склад, нанимать кладовщиков или закупать упаковку. Оператор делает все сам, а селлер платит только за обработанные заказы. Это снижает постоянные расходы и высвобождает время для развития бизнеса.

Обеспечивает быструю доставку

Чем быстрее товар доходит до покупателя, тем выше рейтинг продавца на маркетплейсе. Фулфилмент-центры обрабатывают заказы автоматически: товар хранится на складе, курьеры забирают посылки по графику несколько раз в день. Для клиента это значит, что заказ, оформленный утром, уже вечером в пути. Для продавца — рост продаж и позитивных отзывов.

Минимизирует ошибки за счет автоматизации

Ошибки при сборке и учете часто приводят к убыткам. Фулфилмент-операторы используют WMS-системы, которые отслеживают каждый товар и синхронизируются с маркетплейсами: Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркетом». Это позволяет видеть остатки в реальном времени, исключать пересортицу и формировать отчеты без ручного ввода данных.

Позволяет масштабироваться

Когда количество заказов растет, фулфилмент легко подстраивается под объемы: оператор просто выделяет больше места на складе и ресурсов для обработки. Бизнес может увеличивать ассортимент и географию продаж без открытия новых филиалов.

Обеспечивает качество сервиса и конкурентоспособность

Маркетплейсы ценят продавцов с быстрыми и точными доставками. Фулфилмент помогает получить бейджи вроде «Быстрая доставка» и «Надежный продавец». Операторы соблюдают стандарты упаковки, снижают количество возвратов и обеспечивают отслеживание посылки в реальном времени, а это укрепляет доверие покупателей.

Оптимизирует затраты

Хотя фулфилмент кажется дорогой услугой, на практике он снижает расходы. Продавец платит только за использование склада и обработку конкретных заказов. Кроме того, логистические операторы работают с оптовыми тарифами курьерских служб, поэтому доставка обходится дешевле.

Упрощает возвраты и обмены

Фулфилмент берет на себя прием и обработку возвратов: товар проверяют, переупаковывают и возвращают в продажу. Это снимает нагрузку с продавца и делает процесс для покупателя быстрым и прозрачным.

Позволяет работать с несколькими площадками

Фулфилмент объединяет все каналы продаж — маркетплейсы, интернет-магазин, соцсети — в единую систему. Это упрощает управление остатками, исключает пересортицу и позволяет видеть аналитику по всем платформам в одном интерфейсе.

Повышает рейтинг и обеспечивает стабильность

Маркетплейсы вроде Wildberries и Ozon ранжируют продавцов по скорости доставки и проценту выполненных заказов. Фулфилмент помогает улучшить эти показатели, повысить видимость товаров и увеличить количество заказов. В периоды распродаж и пиковых нагрузок операторы масштабируют процессы, сохраняя скорость и качество.

Для кого выгоден фулфилмент

Фулфилмент выгоден бизнесу любого масштаба: от небольших онлайн-магазинов до крупных брендов. Он снижает издержки, ускоряет доставку и освобождает продавцов от складских забот:

Малому и среднему бизнесу помогает работать без собственных складов и персонала.
Крупным брендам обеспечивает стабильную обработку больших объемов заказов и единое качество сервиса.
Производителям позволяет передать складские процессы операторам и быстрее выводить продукцию на рынок.

Суть процесса: хранение, упаковка, доставка, возвраты

Процесс фулфилмента включает четыре ключевых этапа, которые обеспечивают полный цикл работы с заказом:

Хранение. Продавец отправляет товары на склад фулфилмент-партнера. Продукция хранится в нужных условиях и остается доступной для быстрой отгрузки.
Упаковка. После оформления заказа система автоматически формирует заявку, и сотрудники склада собирают товар. Упаковка выполняется по стандартам маркетплейса, чтобы посылка дошла без повреждений.
Доставка. Готовый заказ передается курьерской службе или логистическому оператору. Покупатель получает товар в установленные сроки, а продавец видит статус доставки в личном кабинете.
Возвраты. Если покупатель оформляет возврат, фулфилмент-оператор принимает товар, проверяет его состояние и возвращает на склад. После этого он снова доступен для продажи.

Кто оказывает услугу и чем это удобно

Фулфилмент сегодня предлагают маркетплейсы, логистические операторы и частные компании. Главное различие между ними — в масштабе и удобстве для продавца.

• Маркетплейсы вроде Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета развивают собственные сети складов по всей стране. Продавцу не нужно искать отдельное место для хранения: товар сразу поступает на склад площадки, откуда отправляется покупателю.

• Логистические операторы работают независимо от площадок. Это удобно, если продавец размещает товары сразу на нескольких маркетплейсах: все заказы можно обрабатывать из одного склада.

• Частные компании часто предлагают гибкие условия: можно выбрать только нужные услуги, например, хранение, упаковку, доставку или обработку возвратов. Это помогает экономить и адаптировать процессы под объем продаж.

Чем фулфилмент отличается от склада, курьерской доставки и дропшиппинга

Склад отвечает только за хранение. Его задача — разместить товар и следить за наличием. Курьерская служба — за доставку. Она подключается, когда заказ уже собран и готов к отправке. Дропшиппинг работает без запасов. Продавец не держит товар у себя: заказ уходит напрямую поставщику, и тот отправляет покупателю. Продавец в этом процессе почти не участвует.

Фулфилмент объединяет все: товар уже на складе, система получает заказ, и процесс запускается автоматически. Одно место — вместо трех разных подрядчиков. Меньше звеньев, меньше ошибок, быстрее доставка.

Как происходит автоматизация и системы учета

Современные фулфилмент-центры работают через WMS-системы, которые связываются с маркетплейсами в реальном времени. Заказы поступают автоматически, остатки обновляются без ручного ввода, а движение товара видно на каждом этапе. Это исключает пересортицу, ошибки и зависания. Продавец видит все операции — от поступления до доставки — в одном окне и может управлять процессом без участия посредников.

Когда бизнесу стоит подключать фулфилмент

Фулфилмент помогает бизнесу расти без сбоев, но подключать его стоит вовремя — не раньше, чем появится нагрузка, и не позже, чем начнутся ошибки. Вот ситуации, когда это решение становится оправданным.

Заказы занимают весь день. Если команда не успевает собирать и отправлять заказы, а ошибки повторяются, стоит передать процессы оператору. Это снимет перегрузку и стабилизирует работу.
Бизнес растет. Когда склад и персонал уже на пределе, фулфилмент дает гибкость: вы оплачиваете только обработанные заказы, без лишних постоянных расходов.
Важно качество и скорость. На маркетплейсах рейтинг решает все. Фулфилмент помогает ускорить доставку и снизить количество ошибок, что напрямую влияет на отзывы.
Продажи идут сразу на нескольких площадках. Работа на Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркете» одновременно требует синхронизации остатков и стандартов упаковки. Оператор делает это автоматически.
Хочется сократить расходы. Собственный склад кажется выгодным, пока не учесть аренду, персонал и налоги. Фулфилмент выгоднее при переменном спросе: платите только за фактический объем.
Нужно доставлять быстрее. Сети складов по всей стране сокращают расстояние до клиента. Товар уже рядом с покупателем, доставка занимает меньше времени.
Часто бывают сезонные пики. В праздники и акции фулфилмент масштабирует ресурсы без участия продавца. После сезона можно вернуться к обычным объемам без лишних затрат.
Много возвратов. Оператор обрабатывает возвраты сам — товар проверяется и быстро возвращается в продажу.
Нужно время на развитие. Фулфилмент снимает операционную нагрузку, чтобы владелец занимался стратегией и маркетингом.

Виды и модели фулфилмента

Фулфилмент может быть организован по-разному, в зависимости от того, кто управляет товаром и где он хранится. На маркетплейсах действуют свои схемы, а за их пределами бизнес может выбрать частичный или мультиканальный формат.

FBO (Fulfillment by Operator)

Модель маркетплейсов, при которой товар хранится на складе площадки. Продавец передает запасы маркетплейсу, а тот полностью отвечает за хранение, сборку, доставку и возвраты. Плюс — скорость обработки и доставка по всей стране, минус — меньше контроля над запасами.

FBS (Fulfillment by Seller)

Здесь товар хранится у продавца. После заказа продавец сам подготавливает посылку и передает ее маркетплейсу для доставки. Это дает больше контроля и подходит для продавцов с собственными складами или ограниченным ассортиментом.

DBS (Delivery by Seller)

Продавец не использует склады маркетплейса и сам доставляет заказ покупателю. Эта схема удобна, если товар требует особых условий перевозки или персонального подхода.

Частичный фулфилмент

Вне маркетплейсов продавец может передавать оператору только часть процессов, например, хранение и упаковку, оставляя доставку за собой. Такой вариант выгоден малому бизнесу, который хочет снизить нагрузку, но сохранить гибкость.

Мультиканальный фулфилмент

Формат, в котором оператор обслуживает заказы из разных каналов: маркетплейсов, интернет-магазина, соцсетей. Все запасы и заказы синхронизируются в одной системе, что позволяет управлять продажами централизованно и без ошибок.

Как работает фулфилмент на маркетплейсах

На маркетплейсах действуют две основные схемы:

FBO (Fulfillment by Operator) — товар хранится на складе маркетплейса (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), а площадка полностью управляет хранением, сборкой и доставкой.
FBS (Fulfillment by Seller) — товар находится у продавца, а маркетплейс занимается только доставкой заказов покупателям.

FBO подходит, если нет собственных складов и важно быстро масштабироваться. FBS выгоден тем, кто хочет контролировать запасы и упаковку. Но можно и комбинировать: популярные позиции держать по FBO, а нишевые отправлять по FBS. Это помогает сократить издержки и ускорить доставку.

Как маркетплейсы повышают рейтинг продавцов с фулфилментом

Маркетплейсы вроде Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета напрямую связывают рейтинг продавца со скоростью и качеством обслуживания. Продавцы, подключившие фулфилмент, чаще получают приоритет в выдаче, бейджи «Быстрая доставка» и положительные отзывы. Это происходит потому, что сокращается время доставки, снижается число ошибок и возвратов, а клиенты получают заказы вовремя. Для маркетплейса такой продавец надежен, а для покупателя — удобен.

Недостатки и риски фулфилмента

Главный риск — зависимость от оператора. Если фулфилмент работает нестабильно, страдает репутация продавца: товар может быть отправлен с опозданием или упакован не по стандарту. Еще один минус — комиссии: чем больше услуг, тем выше затраты. Иногда добавляются скрытые расходы на хранение, маркировку или возвраты. Поэтому важно заранее изучать тарифы и договор.

Как выбрать фулфилмент-провайдера

При выборе оператора обращайте внимание на три вещи:

Репутация и опыт.

Узнайте, с какими маркетплейсами работает компания и сколько лет она на рынке.

Технологии.

Современные провайдеры используют WMS-системы и API-интеграции для автоматизации заказов.

Условия и стоимость.

Изучите тарифы, посмотрите, входят ли упаковка и маркировка в цену, и уточните сроки обработки заказов.

Типичные ошибки начинающих продавцов

Многие предприниматели думают, что фулфилмент решит все проблемы бизнеса. На практике без четкой интеграции и контроля могут появиться новые сложности: задержки, ошибки в остатках или путаница с возвратами. Другая частая ошибка — полное отсутствие обратной связи с оператором. Даже при аутсорсе важно регулярно проверять отчеты, статус заказов и качество упаковки.

Критерии надежного оператора

Надежный фулфилмент-партнер — это не просто тот, кто хорошо хранит и доставляет. Его отличают качества, которые делают сотрудничество устойчивым:

Стабильность работы. Оператор соблюдает сроки, не срывает отгрузки даже в пиковые периоды и предупреждает о возможных сбоях.

Открытая коммуникация. Всегда есть контактное лицо, которое оперативно решает вопросы по заказам, отчетам или возвратам.

Прозрачная отчетность. Клиент видит все операции — от приемки до отгрузки — и может отследить движение товара без дополнительных запросов.

Ответственность за результат. Компания не перекладывает ошибки на продавца, а решает их в рабочем порядке.

Поддержка роста. Оператор помогает адаптировать процессы, когда бизнес расширяется или выходит на новые маркетплейсы.

Фулфилмент — это шаг от хаотичных процессов к устойчивой модели роста. Его подключают не ради скорости, а ради управляемости. Когда бизнес контролирует каждый этап — от склада до клиента, — процессы становятся предсказуемыми. А предсказуемость дает не просто стабильность, а возможность планировать, масштабироваться и расти.

Хотите сделать доставку своих товаров быстрой и удобной? Доверьте это Достависта! Просто оформите заказ на нашем веб-сайте или скачайте приложение Достависта в Google Play Store или Apple Store уже сегодня. Сотрудничайте с нами и упростите логистику вашего бизнеса!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Эффективность и надежность

Мы предоставляем услуги быстрой и надёжной доставки для любого бизнеса по всей России с 2012 года. Попробуйте качество нашего сервиса в несколько кликов.

О нас

Оформить заказ »