Как сайт с курьерской службой улучшает UX

Продажа товаров на маркетплейсах не гарантирует селлеру роста бизнеса и лояльности клиентов. Маркетплейс контролирует всё: от карточки товара до коммуникации с покупателем. Клиент может купить товар, но при этом так и не запомнить вашу компанию. В его голове останется: «заказал на Озоне» или «взял с Wildberries». Это значит, что при следующей покупке он снова вернётся туда — и, возможно, выберет уже другого продавца.

При этом покупатель стал внимательнее и избирательнее. Ему важна не только цена, но и впечатление от бренда. Как выглядит интерфейс, насколько удобно оформлять заказ, можно ли быстро получить поддержку — всё это формирует клиентский опыт. И управлять этим опытом можно только через собственный сайт.

Сайт — это ваша территория, где вы задаете правила игры. Вы управляете визуалом, логикой переходов, цепочками касаний. Это дает преимущество в деталях. Именно они часто определяют, вернется ли клиент снова.

Плюс вы можете запускать акции на своих условиях, делать подборки, предлагать индивидуальные скидки, вести блог или добавлять видеообзоры. Это формирует узнаваемость и повышает доверие к бренду.

Коммуникация — ещё одна важная часть клиентского опыта. На сайте вы решаете, как выстраивать общение: email-рассылки, push-уведомления, баннеры, подсказки, рекомендации. Например, можно напомнить о забытом товаре в корзине или предложить что-то подходящее к уже купленному. Такой подход работает и на рост среднего чека, и на повторные продажи.

Интерфейс сайта можно адаптировать под потребности аудитории: кто-то заказывает с телефона, кто-то с ноутбука — в обоих случаях путь до покупки должен быть удобным. Можно тестировать разные версии страниц, отслеживать поведение пользователей через аналитику и оперативно вносить изменения. Такой гибкости на маркетплейсах нет и быть не может.

Для покупателя это экономит время и снижает неопределенность — он знает, за что платит и чего ждать. Для магазина — меньше ручной работы и отказов на этапе оформления заказа.

Когда на сайте указано, какая именно служба доставляет заказ, и эта служба известна клиенту — например, Достависта или другая надежная служба, — это повышает уверенность в заказе. Покупатель понимает, что доставка — это не «черный ящик», а управляемый и понятный процесс.

Прозрачность создает ощущение контроля: клиент видит, кто привезет, как, когда, и может быть уверен, что товар дойдет до него в сохранности.

Для многих бизнесов доставка — это просто последний шаг. Товар отправлен, задача выполнена. Но для клиентов это не так. Способ доставки, его скорость, формат и даже поведение курьера напрямую влияют на восприятие бренда. Поэтому доставка сегодня — это не логистика, а часть клиентского опыта, который должен быть управляемым и качественным.

У разных клиентов — разные привычки. Кто-то хочет самовывоз рядом с работой, кто-то доставку в удобное вечернее время, а кто-то — как можно быстрее, хоть через 30 минут. Один логистический партнер не всегда может это обеспечить.

Интеграция сразу нескольких курьерских служб решает эту задачу. При оформлении заказа клиент видит:

Ещё несколько лет назад доставка «день в день» казалась редкостью. Сейчас это почти стандарт для городов-миллионников. Добавьте сюда опции:

Сама доставка — это ещё не всё. Есть детали, которые превращают обычную логистику в часть клиентского сервиса:

Организовать быструю и удобную доставку сложно, если делать это самому, гораздо удобнее собрать все процессы в одной системы. Через inSales Доставку можно подключить сразу несколько служб: от экспресс-доставки по городу до более экономичных вариантов междугородней логистики. Что это дает:

inSales позволяет продавцу полностью контролировать логистику, не переключаясь между сервисами. На платформе можно:

Для городских заказов особенно важна срочность. Цветы, еда, подарки, одежда — всё это должно приезжать в течение пары часов. Именно для таких ситуаций отлично работает интеграция с Достависта: