Дополненная реальность: чем может быть полезна в маркетинге и продажах

В этой статье вместе с командой «Достависта» разберем, что такое AR в маркетинге и продажах, как использовать AR-решения для ретейла и интернет-магазинов, почему дополненная реальность полезна в торговле и доставке. Мы покажем, какие задачи эти технологии уже решают в e-commerce и офлайн-ретейле, что нужно для внедрения, а также какие ограничения и тренды будут определять сферу в ближайшие годы.

Использование AR комфортно на каждом этапе воронки продаж: технология запускается прямо на смартфоне, не требует специального оборудования и снижает барьеры при выборе. Она особенно полезна в ретейле и e-commerce, где важно быстро показать товар и помочь клиенту принять решение.

VR эффективнее в демонстрации сложных продуктов и сценариев. Виртуальные шоурумы, тест-драйвы, экскурсии по производству и обучение персонала создают «эффект присутствия» и позволяют глубже погрузиться в процесс.

На практике компании чаще начинают с AR как с более доступного и массового формата для маркетинга и онлайн-торговли, а VR подключают к премиальным сценариям презентации и обучения.

AR активно используется в разных категориях:

Дополнительно компании используют AR-витрины: наведя смартфон на товар, клиент получает инструкции, отзывы или сравнения. А VR-шоурумы превращают процесс выбора в прогулку по виртуальному магазину, где можно изучать линейку продукции не посещая физическую торговую точку. Для интернет-магазинов удобен формат WebAR: товар в один клик «появляется» у клиента дома.

Использование AR в ретейле и e-commerce позволяет:

Дополненная реальность в маркетинге часто начинается с простых инструментов: брендированных фильтров и маскок в соцсетях. Такой формат легко вовлекает аудиторию: пользователь примеряет образ, участвует в челлендже и сам распространяет контент. Особенно хорошо это работает в сфере моды и красоты, индустрии развлечений и продуктов питания.

Некоторые компании переходят к более сложным форматам. WebAR-лендинги позволяют «оживлять» упаковку: достаточно навести камеру, и появляется история бренда, купон или мини-игра. Наружная реклама с AR превращается из статичного плаката во впечатляющий трехмерный, а интерактивный сторителлинг помогает показать особенности товара в наглядной и увлекательной форме, без длинных текстов.

Главное преимущество AR-технологий в рекламе — высокий уровень вовлечения. Такой формат удерживает внимание дольше, чем баннеры, создает «вау-эффект» и персональный опыт. В результате растет кликабельность и конверсия, увеличивается доля досмотров и формируется память о бренде: пользователи охотнее делятся таким контентом и возвращаются.

Электронная коммерция и доставка имеют свою специфику: покупатель не видит товара заранее, ждет его прибытия и часто сомневается в результате. Дополненная реальность помогает снять эти барьеры и сделать процесс более прозрачным.

AR и VR дают покупателям то, чего не хватает в онлайн-торговле: уверенность, удобство и вовлеченность.

В итоге у покупателя формируется позитивный опыт: он принимает решение быстрее, риски снижаются, а доверие к бренду растет.

Дополненная реальность для компаний — это не просто имиджевый жест, а практичный инструмент, который повышает эффективность.

Внедрение AR технологий в маркетинге и ретейле стоит начинать с постановки целей. Что важнее именно для вашей компании: рост конверсии, увеличение среднего чека, снижение возвратов или усиление узнаваемости бренда. После этого запускают пробный проект для нескольких ключевых товаров: обычно это габаритные, дорогие или часто возвращаемые позиции. Сценарий внедрения зависит от задач: для массовых продаж чаще используют WebAR и AR-приложения, а премиальные презентации и обучение лучше проводить через VR-шоурумы и симуляторы. Важную роль играет контент: трехмерные модели и анимации должны быть стандартизированы и легко интегрироваться в карточки товара, корзину и систему аналитики.

• WebAR-движки, работающие прямо в браузере;
• Платформы для social AR (фильтры и эффекты в соцсетях);
• Встроенные 3D-виджеты на карточках товара;
• Конфигураторы для выбора цвета, материалов и комплектов;
• Системы для хранения и управления 3D-ассетами.

Даже самые продуманные AR-инструменты не будут работать, если их внедрять стихийно. Чтобы дополненная реальность для бизнеса приносила результат, нужны четкие роли и отлаженные процессы внутри компании:

• Продакт-менеджер ставит цели и KPI.
• Команда 3D-контента отвечает за моделинг и качество ассетов.
• Разработчики обеспечивают интеграцию и аналитику.
• Поддержка готовит инструкции и отвечает клиентам.
• Юристы контролируют корректные уведомления и согласия на использование камеры.

Несмотря на очевидные преимущества, AR-технологии в маркетинге и ретейле требуют осторожного внедрения. Прежде всего стоит учитывать финансовый аспект: создание 3D-моделей каталога, покупка движка, интеграция и аналитика требуют вложений. Именно поэтому компании чаще всего начинают с пилотного проекта: определяют цель, формулируют гипотезу, задают метрики и только после проверки масштабируют решение.

Есть и технические ограничения. На старых смартфонах или при слабой связи тяжелые 3D-модели могут работать медленно, поэтому важно предусмотреть облегченные версии. Дополнительно на доверие клиентов сильно влияет качество визуализации: неточные габариты или искаженные цвета способны привести к росту возвратов. Не менее важно и удобство. Доступ к AR должен быть максимально простым: один-два клика, иначе конверсия резко падает.

Отдельное внимание стоит уделить подготовке сотрудников и клиентов. Даже самые современные AR-решения для ретейла не принесут результата, если курьеры и консультанты не смогут подсказать, как включить дополненную реальность, а пользователи останутся без понятных инструкций. Здесь помогают короткие подсказки в интерфейсе и лаконичный FAQ на сайте.