19.12.2024

CRM-система для интернет-магазина: что это и какими функциями она должна обладать

В этой статье специалисты сервиса EnvyCRM расскажут о том, каким функционалом должна обладать CRM-система для интернет-магазина в 2025 году

Главная > Блог > CRM-система для интернет-магазина

Заказать доставку

Ваше решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Связаться с нами

Вместе с Dostavista ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнером и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Поделитесь статьей

Следите за нами

Содержание

1. Введение
2. Что такое CRM-система
3. Какие возможности должны быть в CRM-системе для интернет-магазина?
4. Выводы
5. Часто задаваемые вопросы

Введение

Успешный интернет-магазин — это быстроразвивающаяся система, процессы которой тяжело вести и систематизировать даже большой команде специалистов. Для оптимизации работы с клиентами и управления заказами компании внедряют CRM-системы.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — в буквальном смысле значит «управление отношениями с клиентами». Это программа для ведения бизнеса, которая помогает увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заявок. Говоря простыми словами, CRM позволяет вести работу компании не по памяти и запискам, а использовать системный подход, контроль за которым можно осуществлять централизовано.

Какие возможности должны быть в CRM-системе для интернет-магазина?

Однако, подключить CRM недостаточно. Согласно исследованию, 70% эффективности работы интернет-магазина зависит от системы, в которой работают сотрудники. И здесь важно понимать, на что необходимо обратить внимание при выборе CRM. Предлагаем проверить свою CRM-программу по пунктам, которые покажут наличие полного функционала для эффективной работы:

Омниканальность

Большинство интернет-магазинов не ограничиваются одной площадкой для размещения и, помимо собственного сайта, представлены в социальных сетях, маркетплейсах и мессенджерах. Также на сайте могут быть виджеты, стимулирующие получение заявок. Работа в отдельной программе для каждой площадки, отслеживание результатов дополнительных инструментов на сторонних ресурсах снижают скорость и эффективность обработки заявок. Комфортная CRM-система должна быть адаптирована под любой источник заявок и быть омниканальной, собирая входящие документы в едином и удобном сотруднику месте.

2. Возможности рассылки

По вышеуказанному принципу в CRM должна работать и рассылка. За счёт правильных интеграций сотрудник может сформировать универсальное сообщение и направить его на все площадки одновременно, не теряя время на каждую из платформ отдельно. Например, через EnvyCRM можно совершать смс- и WА-рассылки. А если клиент взял паузу по решению, CRM позволит отправить клиента на прогрев в воронку авторассылок. Все это упрощает рутинные действия сотрудников, оказывая положительное влияние на конверсию.

3. Сегментирование клиентов

Если ваш интернет-магазин нишевый, рассылка может быть универсальна для всех клиентов. Масс-маркеты с огромным ассортиментов при отправке писем должны ориентироваться на запросы и предпочтения покупателя.

В CRM-системе можно автоматически сегментировать покупателей по нужным параметрам — например, по частоте покупок, истории заказов, возрасту, полу или активности на сайте. Это помогает бизнесу ориентироваться в предпочтениях разных групп клиентов и повышать эффективность рассылки.

4. Контроль логистики

CRM-система интернет-магазина должна позволить сотруднику в любой момент времени узнать все подробности о логистике проданного им товара. Таким образом менеджер будет знать всё ли с заказом в порядке, как скоро он будет у клиента, что позволить оставить клиента удовлетворенным в случае возникновения вопроса.

5. Контроль работы сотрудников

Одной из важнейших функций CRM — системы является возможность иметь под рукой актуальную информацию по работе каждого сотрудника компании. Эффективность команды можно отследить за определенную период по множеству показателей: количество холодных звонков, выполненные и просроченные задачи, выручка от продаж, лояльность покупателей, конверсия и пр. Вся статистика сохраняется внутри системы и позволяет оценить качество работы команды в целом и сотрудника в частности.

6. Воронка продаж

При работе с большим количеством клиентов зачастую может потеряться фокус и менеджер не отследит на каком этапе продажи находится покупатель. CRM-система позволяет минимизировать риски. Программа обновляет статус клиента, напоминает менеджеру о необходимости взаимодействия и не даёт возможности пропасть контакту.

7. Аналитика

Помимо вышеуказанной отчетности качественная CRM-система должна содержать огромную массу параметров для формирования отчетности и последующей аналитики. Возможности правильно подобранной программы не ограничиваются отчетом о движении денежных средств. CRM-система позволяет рассчитать эффективность рекламной кампании за определенных период, определить платежеспособность и предпочтения покупателей по регионам, разделить все лиды и сделки по множеству параметров (логистика, время затраченное на оформление, конверсия, стоимость одного клиента и пр.).

Выводы

Если вы уже используйте CRM-систему в своём бизнесе, проверьте, какие из вышеуказанных задач она выполняет. Если не совпали один или два пункта, то ваша программа хорошо работает, но ещё есть возможность её развивать. При отсутствии или неиспользовании трех или четырех параметров, стоит задуматься. Скорее всего, вы неправильно используете ресурс и это ограничивает эффективность процессов вашего бизнеса. Лучше модернизировать систему для дальнейшего роста. Пять и более пунктов несовпадения говорит о том, что ваша CRM-система работает вам в минус. Неправильное использование данного ресурса убивает время сотрудников и не даёт возможность правильно работать с клиентами.

Хотите сделать доставку своих товаров быстрой и удобной? Доверьте это Dostavista! Просто оформите заказ на нашем веб-сайте или скачайте приложение Dostavista в Google Play Store или Apple Store уже сегодня. Сотрудничайте с нами и упростите логистику вашего бизнеса!

Часто задаваемые вопросы

Эффективность и надежность

Мы предоставляем услуги быстрой и надёжной доставки для любого бизнеса по всей России с 2012 года. Попробуйте качество нашего сервиса в несколько кликов.

О нас

Оформить заказ »