Как работать курьером без интернета

В этой статье специалисты сервиса курьерской доставки «Достависта» делятся универсальными советами — они подойдут курьерам любых платформ и помогут оставаться на связи даже при нестабильном интернете.

При отсутствии интернета первым страдает приложение, через которое курьер принимает и ведет заказ. Без связи новые заявки не подгружаются, а уже взятые могут зависнуть в интерфейсе без обновлений. Иногда система «замораживается» и сохраняет действия в очереди, но загружает их только после появления сети. Это приводит к ситуации, когда курьер вроде бы выполнил заказ, но в базе он числится невыполненным, что чревато конфликтами и недоверием со стороны клиента.

Не меньше проблем возникает с геолокацией и оплатой. В помещениях, особенно под землей, точность падает, карта не подгружает новые участки и показывает старый трек — это сбивает с маршрута и заставляет тратить время на поиск дороги. Оплата по карте или подтверждение чека могут задерживаться, а клиент в этот момент испытывает стресс: он не получает подтверждения факта передачи денег или вручения посылки. В итоге курьер оказывается в неопределенном положении: заказ выполнен, но доказательств этого в системе нет, а поддержка видит только «висящий» заказ.

Оптимальная стратегия — поймать сеть там, где она стабильна: дома перед выходом, в кафе с Wi-Fi по дороге или в торговом центре. За это время нужно обновить ленту, принять заказ и загрузить маршрут, контакты клиента и дополнительные данные в «избранное» или заметки.

Не менее важно планировать заказы с «подушкой»: опытные курьеры стараются брать сразу один-два заказа вперед в момент подключения к сети. Это снижает риски простоев и позволяет продолжать движение, даже если интернет надолго отключился. При этом полезно учитывать особенности районов: если известно, что в определенном месте есть «мертвая зона», стоит брать заказ так, чтобы ключевые статусы приходилось ставить уже «на поверхности», например у ресепшена бизнес-центра, а не в подземном паркинге. Сервисы доставки предупреждают о технических сбоях, и курьеры могут использовать эту информацию, чтобы перестроить маршрут или взять менее рискованные заказы.

По статусам сервис и клиент могут отслеживать положение заказа. При пропаже интернета кнопки в приложении не срабатывают и система не фиксирует факт выполнения. Для курьера это оборачивается штрафами, потерей рейтинга и конфликтными ситуациями с заказчиками. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно заранее знать алгоритм действий и уметь подтверждать каждый этап офлайн.

Наиболее надежный способ зафиксировать статус — позвонить оператору поддержки и передать данные голосом. Важно сразу представиться, назвать номер заказа и время события: например, «Курьер Иванов, заказ № 123, статус „Забрал“ в 14:12».

Если дозвониться невозможно или сеть слишком слабая для звонка, помогает сообщение. Шаблон может выглядеть так: «Курьер Иванов. Заказ № 123. Забрал в 14:12. Подтверждение фото/код предоставлю при сети». Важно отправлять сообщения на заранее сохраненный номер поддержки, чтобы не тратить время на поиск.

Если заказ предусматривает наличный расчет, курьеру необходимо заранее проговорить сумму, подготовить сдачу и пересчитать деньги при клиенте. Все детали стоит фиксировать в заметках: сумму, время и фамилию получателя. Важно помнить, что не все сервисы позволяют выдавать бумажные чеки при таком сценарии, и поэтому не стоит обещать их клиенту. Корректнее объяснить, что электронное подтверждение отразится в приложении, как только сеть восстановится.

При безналичной оплате главная проблема — задержка подтверждения. На экране может отображаться сообщение «операция будет выполнена при появлении сети», что заставляет клиента нервничать и сомневаться в корректности транзакции. В этом случае важно спокойно объяснить, что данные уже зафиксированы системой и будут выгружены автоматически. Дополнительно стоит сделать фото экрана с подтверждением или отметить время и контакт клиента в заметках.

Если статусы не фиксируются, клиент не получает подтверждения, а сервис считает доставку незавершенной. Чтобы избежать этих последствий, важно придерживаться следующих правил:

Курьеры чаще всего используют сети в торговых центрах, где сигнал стабильный и есть возможность зарядить телефон. У входа в банки нередко доступны быстрые сети, а дарксторы и пункты выдачи заказов отличаются тем, что персонал привык к курьерам и не выгоняет их после подключения. Фастфуд и кафе тоже остаются надежным вариантом: сеть там работает стабильно, а при необходимости можно сделать короткую паузу и зарядиться.

При этом нельзя забывать о безопасности: открытые сети часто становятся целью для мошенников. Нельзя вводить пароли от банка, почты или социальных сетей в публичных Wi-Fi, а функцию автоматического подключения лучше отключить, чтобы телефон не заходил в сомнительные точки без вашего ведома. Важные операции всегда безопаснее выполнять через мобильный интернет, даже если он работает нестабильно. Также стоит отказаться от передачи телефона незнакомым людям для звонка и хранить резервные коды доступа к сервисам офлайн, например на бумаге.