Особенности организации доставки еды

Как грамотно организовать доставку еды из своего кафе? Рассказываем про этапы и основные схемы доставки.

Ваше решение по экспресс-доставке для бизнеса под ключ

Вместе с Достависта ваш бизнес выйдет на новый уровень доставки. Станьте нашим деловым партнером и доверьте нам логистику для достижения высоких результатов в России.

Поделитесь статьей

Следите за нами

Содержание

1.Введение
2.Что нужно для самостоятельного запуска доставки еды в общепите
3.Правила организации доставки еды из своего ресторана
4.Доставка для общепита через агрегатора
5.Когда ресторану пора открывать доставку
6.Схемы доставки еды
7.Частые ошибки и нарушения в работе доставки
8.Какие могут быть штрафы
9.Заключение
10.Часто задаваемые вопросы

Введение

С ростом популярности доставки еды общепиту становится все сложнее игнорировать эту важную часть бизнеса. Будь то небольшой ресторан или крупное заведение, запуск собственной службы доставки позволяет значительно расширить охват клиентов, повысить доход и адаптироваться к новым условиям рынка. В данной статье мы рассмотрим, как организовать доставку еды для кафе и ресторанов с нуля, какие варианты существуют для партнерства с агрегаторами, а также обсудим типичные ошибки, которые допускают многие предприятия в процессе организации доставки.

Что нужно для самостоятельного запуска доставки еды в общепите

Чтобы запустить доставку еды из вашего кафе или ресторана, необходимо продумать несколько ключевых аспектов.

1.Создание инфраструктуры доставки.
Для этого вам понадобятся:
- Специализированное оборудование для упаковки блюд.
- Транспорт для перевозки заказов (собственный или арендованный).
- Персонал для выполнения доставки (курьеры).
- Софт для приема и отслеживания заказов.
2.Проработка меню для доставки.

Не все блюда ресторана могут хорошо переносить транспортировку. Определите, какие позиции будут доставляться в наилучшем виде и как можно адаптировать ваше основное меню для этого.
3.Логистика и маршрутная сеть.

Рассчитайте радиус доставки, стоимость услуг и время, необходимое для привоза заказов. Это важно для удовлетворенности клиентов.
4.Ценообразование.

Стоимость доставки должна быть оправданной для клиента и выгодной для бизнеса. Рассчитайте себестоимость услуги, включив расходы на топливо, оплату труда курьеров, упаковку и комиссию агрегаторов, если вы планируете работать с ними.
5.Реклама и продвижение.

Запустите рекламную кампанию, чтобы привлечь клиентов, сообщив о начале работы доставки. Используйте социальные сети, рекламные площадки и агрегаторы.

Правила организации доставки еды из своего ресторана

Когда вы решаете организовать доставку самостоятельно, важно следовать нескольким ключевым правилам:

1.Поддержка качества блюд.

Пища должна прибывать к клиенту в том же виде, в котором её подают в зале ресторана. Для этого используйте качественную упаковку, которая сохранит вкус и температуру еды.
2.Быстрое выполнение заказов.

Один из самых важных факторов успеха — скорость доставки. Создайте эффективную логистику и отслеживайте сроки выполнения заказов.
3.Техническая поддержка.

Важно иметь простую и удобную платформу для клиентов, через которую можно сделать заказ: сайт, мобильное приложение или интеграцию с социальными сетями.
4.Обратная связь с клиентами.

Регулярно собирайте отзывы, чтобы улучшать сервис и исправлять недочеты.

Доставка для общепита через агрегатора

Работа с агрегаторами (например, Достависта, Яндекс. Еда и др.) — это еще один способ организации доставки, который имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

- Расширенная аудитория. Агрегаторы уже обладают базой клиентов, и ваша задача — заинтересовать их своим предложением.
- Отсутствие необходимости в собственной логистике. Курьерская служба предоставляет курьеров и транспорт, снимая с вас ответственность за этот процесс.
- Простота внедрения. В отличие от создания собственной службы доставки, работа с агрегаторами требует меньше вложений на старте.

Недостатки:

- Комиссии. Агрегаторы взимают значительные комиссии с каждого заказа, что может снизить вашу прибыльность.
- Ограниченный контроль над качеством доставки. Несмотря на то, что агрегаторы предоставляют услуги доставки, рестораны часто не могут контролировать время доставки или работу курьеров.

Когда ресторану пора открывать доставку

Принять решение о запуске доставки важно в следующих случаях:

1.Упавший поток клиентов.

Если поток посетителей в ресторане снижается, а затраты остаются на прежнем уровне, доставка может стать спасательным кругом.
2.Расширение аудитории.

Если ваш ресторан находится в районе с ограниченным числом клиентов, доставка может помочь охватить более широкую аудиторию.
3.Конкуренция.

Если все ваши конкуренты уже предлагают доставку, стоит задуматься о запуске данной услуги, чтобы не потерять клиентов.
4.Время на адаптацию.

Если ваше ресторан переживает период снижения посещаемости (например, в межсезонье), это отличное время для тестирования доставки.

Схемы доставки еды

Доставка «под ключ» с нуля

Эта модель включает создание собственной службы доставки с полным контролем над всеми процессами. Ресторан организует доставку самостоятельно, используя свои ресурсы. Включает:
- Набор курьеров.
- Покупку или аренду транспорта.
- Закупку упаковочных материалов.
- Внедрение программного обеспечения для управления заказами.

Предоставление услуг по доставке совместно с агрегаторами еды

Это компромиссный вариант, при котором часть функций отдается агрегаторам, а часть остается за рестораном. Например, вы можете использовать курьеров агрегаторов, но оставлять за собой маркетинг и обработку заказов.

Собственник организует доставку совместно с курьерскими компаниями

В данном случае ресторан сотрудничает с курьерскими компаниями, но не использует агрегаторов. Это может быть выгодным для ресторанов, которые хотят сохранить контроль над своими процессами и брендом, но не имеют ресурсов для содержания штатных курьеров.

Частые ошибки и нарушения в работе доставки

1.Неправильная упаковка. Еда теряет свои вкусовые качества при неправильной упаковке, что приводит к недовольству клиентов.

2.Отсутствие стандартизации процессов. Без четких инструкций для курьеров и сотрудников кухни могут возникать ошибки при сборе заказа, что увеличивает время ожидания и снижает качество сервиса.

3.Пренебрежение рекламой. Многие заведения считают, что доставка «сама по себе» привлечет клиентов, однако без активного маркетинга вы рискуете остаться незамеченными.

4.Невнимание к обратной связи. Игнорирование жалоб клиентов может привести к падению репутации ресторана.

5.Задержки в доставке. Опоздания курьеров — одна из самых распространенных проблем, которая может отбить желание у клиентов заказывать еду повторно.

Какие могут быть штрафы

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы доставки товаров, включая еду, и предусматривает штрафы за нарушения:

1. Несоблюдение санитарных норм. Штрафы за нарушение санитарных требований могут доходить до 500 000 рублей, в зависимости от тяжести нарушения.
2. Неправильная маркировка продуктов. Неправильное или нечеткое указание состава блюда может повлечь штраф до 300 000 рублей.
3. Нарушение прав потребителей. За отсутствие возврата денег или ненадлежащее качество доставки рестораны могут быть оштрафованы на сумму до 50 000 рублей.
4. Нарушение условий лицензирования. Если ресторан не имеет нужных лицензий или разрешений, штраф может составлять до 1 000 000 рублей.

Заключение

Запуск доставки еды — это серьезный шаг для любого общепита. Он требует тщательной подготовки, оптимизации внутренних процессов и соблюдения законодательства. Однако при правильном подходе доставка может стать мощным инструментом для роста бизнеса и привлечения новых клиентов.

Нужна доставка уже сегодня? С Достависта не придется переживать за сохранность блюд. Мы позаботимся о логистике, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении бизнесом! Скачайте наше приложение в Google Play Store или Apple Store, либо посетите наш веб-сайт и закажите доставку за считаные минуты!

Часто задаваемые вопросы

Эффективность и надежность

Мы предоставляем услуги быстрой и надёжной доставки для любого бизнеса по всей России с 2012 года. Попробуйте качество нашего сервиса в несколько кликов.

О нас

Оформить заказ »