I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Инструктаж по работе с приложением Достависта
Самое главное про работу и заработок
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Телеграм-канал для курьеров
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы будем делиться с вами полезной информацией и интересными новостями t.me/+3G_TqA22OjZkYzIy
Начало работы
Обязательно разрешите показывать уведомления на устройстве
как это сделать на Android:
на iOS:
Настройки -> Уведомления -> Достависта — работа курьером -> Допуск уведомлений
1.Системные настройки -> Приложения -> Достависта-> Уведомления -> Показывать уведомления
2.В приложении Достависта нажмите на знак «?» в правом верхнем углу.
3.Перейдите в «Настройки уведомлений».
4.Разрешите показ поверх других приложений и звуки ✅.
Как изменить звук уведомлений
для Android
Включите оповещение о новых заказах в «Настройке уведомлений».
Если у вас Android:
Системные настройки -> Приложения -> Достависта -> Уведомления -> Показывать уведомления
Вы можете настроить любой звук через:
«?» -> Настройки уведомлений -> Настроить параметры уведомлений
Включите активный статус в приложении
Разделы приложения
В приложении Достависта зайдите в «Справку»: знак «?» в правом верхнем углу.
Там вы найдете пункт, который начинается как «Инструкция партнера…» и будет содержать название парка.
Как узнать, в каком парке я зарегистрирован
При выборе данного пункта откроется «Инструкция», в которой вы можете также найти как название парка, так и контакты парка, в котором вы зарегистрированы.
Если в «Справке» нет инструкции таксопарка, напишите в чат приложения Достависта, оператор выдаст вам всю необходимую информацию.
Как изменить данные в Профиле
Для смены номера телефона обратитесь в парк, который вас зарегистрировал.
Чтобы изменить другие данные, вы также можете обратиться в ваш парк или написать в чат приложения Достависта.
Карта выгодных районов
В разделе «Главная» мы показываем карту районов с доступными заказами — чем темнее цвет шестиугольника, тем больше заказов в этом районе.
Автоназначение
Как это работает
Если рядом с вами есть доступный заказ, мы не будем слать уведомление с предложением принять заказ или отклонить, а сразу назначим вас на заказ.
В этом режиме вы получаете приоритет перед другими курьерами. Вам не нужно подбирать заказы — просто включите режим и выполняйте заказы по маршруту.
Как включить
Включите статус «Активный» и нажмите на молнию в правом верхнем углу.
Всплывет окошко, где нужно нажать на переключатель и «Сохранить».
Готово! Окно свернется, и режим будет включен.
Как выключить
Так же, как и включили. Снова нажать на молнию, затем на переключатель и обязательно «Сохранить».
Мы будем подбирать для вас заказы, пока вы не отключите режим. Отключать режим рекомендовано за 20−30 минут до желаемого ухода с линии.
Не включайте «Автоназначение» просто так. Если вас назначат на заказ, его нужно будет выполнять.
ВАЖНО!
Как правильно выполнять заказы
Изучайте инструкцию клиента
В каждом заказе есть дополнительная информация, которая указана в нескольких местах:
— В комментариях к адресу
— В комментарии для курьера
— В комментариях к адресу
— В комментарии для курьера
Важно вовремя нажимать кнопки
Кнопка «Я на месте»
Как только прибудете на адрес, обязательно нажмите в приложении кнопку «Я на месте». Таким образом вы даете понять клиенту, что прибыли на адрес и готовы забрать или отдать груз.
Как только прибудете на адрес, обязательно нажмите в приложении кнопку «Я на месте». Таким образом вы даете понять клиенту, что прибыли на адрес и готовы забрать или отдать груз.
Кнопка «Закрыть адрес»
Как только забрали или вручили груз получателю, обязательно нажмите «Закрыть адрес».
Как только забрали или вручили груз получателю, обязательно нажмите «Закрыть адрес».
Как закрывать адреса и делать это правильно
Некоторые адреса закрываются с дополнительными условиями, такими как:
Когда вы забрали заказ и доставили его, нажмите кнопку «Закрыть…»
- Фото посылки или таблички с адресом
- Специальный код, который вам должен сообщить получатель
Когда вы забрали заказ и доставили его, нажмите кнопку «Закрыть…»
НА АДРЕСЕ ОТПРАВИТЕЛЯ
Если для закрытия требуется фото:
на фото должна быть только посылка. Не нужно при получении груза фотографировать магазин, сотрудника или табличку с адресом.
Если для закрытия требуется фото:
на фото должна быть только посылка. Не нужно при получении груза фотографировать магазин, сотрудника или табличку с адресом.
НА АДРЕСЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ
Если для закрытия требуется фото:
сделайте фото посылки на адресе доставки. По фото должно быть понятно — вы приехали на нужный адрес и передали посылку получателю.
Если для закрытия требуется фото:
сделайте фото посылки на адресе доставки. По фото должно быть понятно — вы приехали на нужный адрес и передали посылку получателю.
- Держите посылку в руке или поставьте на пол. Если на двери есть номер, он должен попасть на фото
- На ресепшен. Положите посылку на стойку: если на ресепшен есть логотип, он должен попасть на фото
Если для закрытия требуется код:
в некоторых заказах для закрытия второго адреса вам потребуется 4-значный код. Код уточняйте у получателя на втором адресе до передачи товара. Код приходит клиенту в СМС после того, как вы нажмете кнопку «Закрыть последний адрес».
в некоторых заказах для закрытия второго адреса вам потребуется 4-значный код. Код уточняйте у получателя на втором адресе до передачи товара. Код приходит клиенту в СМС после того, как вы нажмете кнопку «Закрыть последний адрес».
После этого вам необходимо ввести код в появившемся поле ввода.
Взял заказ и уже опаздываю
Когда вы принимаете заказ, в приложении появляется таймер. Это время, предложенное системой для посещения точки, когда мы ожидаем курьера на этом адресе — в него нужно стараться уложиться.
Если вы видите предупреждение, что опаздываете — не волнуйтесь, это ещё не фактическое опоздание, а сигнал, что вы не укладываетесь в предложенное время.
Отказ от заказа
Если вы взяли заказ, его обязательно нужно выполнить.
Если что-то пошло не так и выполнить заказ не получается — вам нужно отказаться от него в приложении самостоятельно.
Как это сделать?
- Перейти в заказ
- Пролистать в самый низ карточки заказа
- Нажать кнопку «Отказаться от заказа»
4. Подтвердить действие ✅
Если у вас нет ни одного выполненного заказа или вы уже закрыли первый адрес, отказаться самостоятельно вы не сможете. В таком случае для снятия с заказа напишите в поддержку.
ВАЖНО!
Как получить помощь по активному заказу
Поддержка по всем вопросам консультирует в чате приложения
1.Перейти в раздел «Поддержка»
2.Отправить сообщение
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
Когда бот или сотрудник поддержки запрашивает у вас номер заказа, вам нужно сообщить именно тот номер, который указан в карточке заказа сверху.
Но если вы сообщите внутренний номер —
то вам придется ожидать решение вопроса дольше, поскольку так нам сложнее найти ваш заказ в системе. НЕ давайте нам внутренний номер заказа, пока мы не попросим вас об этом.
Термокороб
Если у вас есть свой термокороб — берите его с собой.
Вы можете выполнять заказы и без термокороба, но если получите заказ из магазинов Пятерочка или Перекресток, Вкусно и Точка, Теремок или Шоколадница, то заказ вам могут не отдать, и компенсации за отмену заказа не будет.
Если у вас есть термокороб, то сообщите партнеру для отметки в вашей личной карточке курьера.
Оплата
Сумма, которую вы видите перед тем, как взять заказ, является окончательной — вы получите эту сумму за выполненный заказ. Деньги начисляются на электронный кошелек, который вы установили во время устройства на работу к вашему партнеру.
Стоимость заказа перед откликом
Как выводить деньги
Обычно каждый парк использует свою систему выплат, например Jump.
Обратитесь в свой парк (к своему партнеру, к которому регистрировались для работы), чтобы узнать, какой электронный кошелёк вам нужно скачать.
С выводом средств вам также поможет парк, который вас зарегистрировал.
Компенсации
Возможность начисления компенсации зависит от клиента, окончательное решение вы можете узнать в чате-поддержке.
Компенсация может быть за:
- отмену заказа клиентом
- перевес
- ожидание
- парковку
Компенсация за отмену заказа клиентом — до 100 рублей, если вы вовремя прибыли на первый адрес заказа и «Я на месте» в приложении.
Компенсируем парковку, если первый или второй адрес находятся в аэропорту, ж/д вокзале или внутри бульварного кольца. Наличие чека обязательно.
Компенсации будут отображаться только в электронном кошельке, транзакция будет отдельная. Например, в приложении «Jump» это выглядит так:
В другом кошельке:
Блокировка профиля
Временная блокировка
Если у вас включен активный статус, но вы отменили или пропустили более 15 заказов, профиль будет заблокирован на 1 час.
Количество отмен копятся в течение суток, в полночь статистика сбрасывается.
Блокировка за частые снятия с принятых заказов
Если у вас отказов от заказов будет больше, чем выполненных заказов, профиль будет заблокирован на 1 неделю.
Снимайтесь с принятого заказа только в исключительных случаях — перевес (если вы пешком), ДТП, поломка машины или изменения в заказе, которые вам критично не подходят.
Помните, чем больше доставок вы выполните, тем выше будет ваш доход!
ПО Достависта включено в реестр Российского программного обеспечения.
Порядковый номер реестровой записи: 20 036.
Дата формирования реестровой записи: 27.11.2023 16:57:37
Правообладатель: Общество с ограниченной ответственностью «Портал»
Порядковый номер реестровой записи: 20 036.
Дата формирования реестровой записи: 27.11.2023 16:57:37
Правообладатель: Общество с ограниченной ответственностью «Портал»
© 2012—2026
ООО «Портал»
ОГРН 1147746136713
ИНН 7731465565
КПП 773101001
ООО «Портал»
ОГРН 1147746136713
ИНН 7731465565
КПП 773101001
Доставляем круглосуточно! А чат поддержки работает 08:00—22:00 без выходных
Право использования ПО предоставляется на основании коммерческой лицензии. Стоимость лицензии рассчитывается индивидуально, запрос можно направить по email op@dostavista.ru.
ГРАФИК РАБОТЫ
КОНТАКТЫ