Москва
Москва Краснодар Санкт-Петербург Екатеринбург Новосибирск Казань Нижний Новгород Челябинск Омск Ростов-на-Дону Уфа Самара Пермь Волгоград Саратов Воронеж Красноярск Калининград Псков
 

6. Штрафы: за что и как мы наказываем

Вы должны знать, за что мы начисляем штрафы, а за что блокируем доступ к заказам. Надеемся, что эти знания, никогда не пригодятся вам в работе.
Ситуация
1 нарушение
2 нарушение
Не нажали
«Я выехал»
-2 от рейтинга

Отказались от заказа
меньше, чем за два часа
-2 от рейтинга
Штраф 100 ₽
Не отвечали
на звонки клиента
-2 от рейтинга
Опоздали
или не приехали
-2 от рейтинга
Приехали
без паспорта
-2 от рейтинга
Приехали без денег
на заказ с выкупом
-2 от рейтинга
Плохо выглядели
(грязная одежда)
-2 от рейтинга
-4 от рейтинга
Перечислили выручку
не вовремя или не полностью
-4 от рейтинга

Изменили условия заказа,
не предупредив клиента
-4 от рейтинга
Предлагали клиенту
работать напрямую
-4 от рейтинга
Грубили, хамили
или спорили
-4 от рейтинга
Штраф 500 ₽
Блокировка
Были пьяны или
вели себя неадекватно
-4 от рейтинга
Блокировка
Повредили или
потеряли отправление
-4 от рейтинга
Блокировка
Передали свой аккаунт
другому курьеру
Блокировка
На вас много
жалоб от клиентов
-4 от рейтинга
Блокировка
Не перевели выручку
Блокировка
Исчезли
с отправлением
Блокировка
Как это работает
На примере наказаний за грубость
1
Первая жалоба клиента → снижение рейтинга
на 2, предупреждение
2
Следующая жалоба клиента → снижение рейтинга на 4, штраф 500 ₽
3
Следующая жалоба клиента → блокировка

Другие инструкции

Хотите стать нашим клиентом?

Оставьте ваш телефон. Мы перезвоним вам в течение дня с понедельника по пятницу.

+7
Введите корректный телефон
Что-то пошло не так

Хотите стать нашим клиентом?

Спасибо!

Телефон отправлен. Наш специалист свяжется с вами

По вопросам редактирования, отмены заказа или при наличии проблемы