Москва
Москва Краснодар Санкт-Петербург Екатеринбург Новосибирск Казань Нижний Новгород Челябинск Омск Ростов-на-Дону Уфа Самара Пермь Волгоград Саратов Воронеж Красноярск Калининград Псков
 

3. Репутация: как вести себя с клиентом

После встречи клиент поставит вам оценку. Оценка влияет на ваш рейтинг, рейтинг — на доступ к заказам.
Перед выходом на работу
1
Внимательно читайте комментарии к заказам
Просить клиента отменить заказ в последний момент — очень плохая идея. Поэтому, откликаясь, вы должны знать, как быстро добраться до первого адреса. Вы должны быть в курсе всех параметров заказа, чтобы тяжёлое отправление не стало для вас сюрпризом.
2
Не звоните клиентам с 21:00 до 9:00
Если на это время не выпадает заказ, не тревожьте клиента звонками. Если вам нужно что-то уточнить, напишите клиенту смс после 9:00. Звоните, только если приближается время встречи, а клиент не отвечает. Будьте терпеливы: в рабочие дни клиенты могут отвечать не сразу. Старайтесь не пропускать звонки от клиентов.
3
Позаботьтесь о внешнем виде
Одежда должна быть чистой, а дыхание — свежим. Веселая вечеринка накануне рабочего дня или бутылка пенного с утра обязательно испортят мнение клиента о вас.
4
Возьмите с собой паспорт
Он может понадобиться для прохода на закрытую территорию или для спокойствия клиента, который доверяет вам что-то ценное. Или не пригодится совсем. Но лучше держать паспорт при себе, чем отказываться от заказов, на которых он нужен.
В пути на заказ
1
Нажимайте кнопку «Я выехал»
Так заказчик поймёт, что вы в пути, и не станет звонить, чтобы выяснить где вы.

Получатели не всегда знают, что к ним едет курьер. Когда вы нажимаете кнопку «Я выехал», получателю приходит уведомление об этом.
2
Любые изменения согласовывайте с клиентом
Если отправление тяжелее заявленного, если получатель отказался и отправление нужно вернуть, если произошло, что угодно ещё, что может изменить стоимость заказа — предупредите об этом клиента, а уже после пишите диспетчеру с просьбой изменить заказ.
3
Не опаздывайте
Если понимаете, что опаздываете, обязательно предупредите клиента заранее — отправьте смс или позвоните. Непредупрежденный клиент может просто уехать. Предупрежденный, возможно, дождётся вас.
4
Не приезжайте заранее
Уважайте клиентов: они выбирают время встречи не просто так. В крайнем случае, если вы уже рядом, предложите клиенту встретиться раньше. Главное, не настаивайте, если клиент не согласен.
У клиента
1
Общайтесь вежливо, обращайтесь на «вы»
Никогда не грубите. Даже в ответ на грубость клиента. Улаживайте все сложные ситуации через диспетчера — пишите в чат.
2
Не требуйте предоплаты
В заказе всегда указана его стоимость и адрес, на котором будет оплата. Иногда адрес оплаты указан в комментарии. В непонятной ситуации напишите заказчику — его номер указан в шапке заказа.
3
Не требуйте доплаты
Доплаты за ложный вызов, платное ожидание, дополнительный адрес, изменение веса и других условий заказа согласовываются только через диспетчера. Они отражаются в стоимости заказа.
Соблюдайте эти правила и клиенты останутся довольны.
Всех, кто нарушает правила, мы штрафуем: снижением рейтинга, деньгами и даже блокировкой.

Другие инструкции

Хотите стать нашим клиентом?

Оставьте ваш телефон. Мы перезвоним вам в течение дня с понедельника по пятницу.

+7
Введите корректный телефон
Что-то пошло не так

Хотите стать нашим клиентом?

Спасибо!

Телефон отправлен. Наш специалист свяжется с вами

По вопросам редактирования, отмены заказа или при наличии проблемы